Demandas de usuários a um serviço de pronto atendimento e seu acolhimento ao sistema de saúde

• Autor(a) principal: Marques, Giselda Quintana
• Data de Publicação: 2007
• Outros Autores: Lima, Maria Alice Dias da Silva
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/65583
• topic: Serviços de saúde; Qualidade dos cuidados de saúde; Conselho de saude; Serviços médicos de emergência; Health services; Quality of health care; Health councils (SUS); Emergency medical services; Servicios de salud; Calidad de la atención de salud; Consejos de salud (SUS); Servicios médicos de urgencia

O estudo tem por objetivo identificar e analisar demandas de usuários a um Serviço de Pronto Atendimento e a organização desse serviço para o seu acolhimento ao Sistema de Saúde. Trata-se de um estudo de caso, com abordagem qualitativa. Os dados foram coletados por meio de observação livre. O foco de observação foi o atendimento prestado aos usuários que obtiveram algum tipo de atendimento no serviço, destacando suas demandas e seu acolhimento ao Sistema. Constatou-se que demandaram o serviço usuários com diferentes necessidades, desde as simples às mais complexas. O processo de trabalho estava organizado para atender a algumas dessas necessidades, respondendo, dentro de limites, à finalidade de tratar a queixa principal e seguir a hierarquia do Sistema. A integralidade do cuidado era dada pelo usuário, que percorria sozinho, a seu critério e risco, os diferentes serviços, quando isso seria uma responsabilidade do Sistema como um todo.