Razões de compra de serviço jurídicos na cidade de São Leopoldo e Portão : análise de um escritório de advocacia

• Autor(a) principal: Ely, Lúcio Moog
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/22099
• topic: Marketing de relacionamento; Comportamento do consumidor; Serviços : Cliente; Cliente : Fidelidade; Decisão de compra

Com a lentidão do Poder Judiciário e a existência de muitos advogados no mercado, tornou-se difícil a inserção de novos profissionais desta área de atuação. Apesar deste cenário desfavorável, essa foi a decisão de quatro amigos e agora sócios de um escritório de advocacia, atualmente instalado em duas salas, nas cidades de São Leopoldo e de Portão. Entretanto, está ocorrendo à dificuldade na captação dos clientes por parte dos sócios. Por esta razão, foi realizado este estudo com o objetivo de investigar quais as razões pelas quais as pessoas escolheram o escritório de advocacia e verificar se existe uma diferença entre as cidades. Utilizei o método de entrevistas individuais em profundidade com o objetivo de saber por que as pessoas compram serviços. As conclusões foram de que o cliente deseja um advogado que informe os andamentos dos processos com freqüência, que sua fidelidade está relacionada a condição financeira e oportunidade, além disso existe uma diferença entre os públicos de cada cidade, por isso deve-se utilizar um processo de comunicação diferente em cada cidade.