Abertura de e-commerce em micro e pequenas empresas : implantação de novo canal em uma pequena empresa varejista de Gravataí

• Autor(a) principal: Silva, Franciele Cunha da
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/215240
• topic: Micro e pequenas empresas; Varejo; Comércio eletrônico

O trabalho em questão objetivou caracterizar o processo necessário para a inserção do comércio eletrônico em micro e pequenas empresas, visto que, apesar do mercado digital ter deixado de ser uma opção e ter se tornado um fator determinante para a sobrevivência das organizações, os fatores para o processo de implementação de e-commerce específico para as particularidades das micro e pequenas empresas ainda é um assunto pouco abordado na literatura. Foi utilizada como objeto de estudo, neste trabalho, uma pequena empresa varejista de Gravataí/RS, que identificou a necessidade da inserção da loja no comércio eletrônico. Para tanto, foi realizada uma revisão teórica sobre comércio eletrônico e sobre seus aspectos em micro e pequenas empresas, sendo formulado um processo de implementação. Posteriormente, foi adotado o método de pesquisa ação, a fim de realizar uma construção conjunta, do e-commerce, entre agente pesquisador e agentes responsáveis pela empresa, por meio de uma pesquisa quantitativa descritiva, um questionário aplicado nos clientes, além de uma análise de concorrentes, dada por um formulário com informações retiradas dos resultados do questionário e, finalmente, o acompanhamento do processo de preparação da implementação do novo canal na empresa.