Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Targanski, Rafael
Data de Publicação: 2012
Outros Autores: Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo, Ribeiro, Jose Luis Duarte
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/114953
Resumo: Este artigo apresenta a construção de um modelo de satisfação e a identificação e hierarquização dos atributos que afetam a qualidade percebida dos clientes de serviços odontológicos. Para atingir os objetivos, foram aplicadas duas pesquisas que permitiram identificar (i) as relações significativas entre os determinantes de satisfação e (ii) a hierarquia dos atributos de qualidade. A principal contribuição do artigo é a proposição de um modelo que pode auxiliar gestores de serviços odontológicos na melhoria da qualidade nos serviços e da satisfação de seus clientes, contribuindo para o crescimento das organizações e para as pesquisas do setor de serviços.
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spelling Targanski, RafaelTinoco, Maria Auxiliadora CannarozzoRibeiro, Jose Luis Duarte2015-04-07T01:58:26Z20120103-6513http://hdl.handle.net/10183/114953000921468Este artigo apresenta a construção de um modelo de satisfação e a identificação e hierarquização dos atributos que afetam a qualidade percebida dos clientes de serviços odontológicos. Para atingir os objetivos, foram aplicadas duas pesquisas que permitiram identificar (i) as relações significativas entre os determinantes de satisfação e (ii) a hierarquia dos atributos de qualidade. A principal contribuição do artigo é a proposição de um modelo que pode auxiliar gestores de serviços odontológicos na melhoria da qualidade nos serviços e da satisfação de seus clientes, contribuindo para o crescimento das organizações e para as pesquisas do setor de serviços.This article presents the construction of a satisfaction model and the identification and ranking of the attributes that affect quality perception of dental service customers. In order to achieve the objectives, two surveys were applied, enabling to identify (i) significant relationships between satisfaction determinants and (ii) the hierarchy of quality attributes. The main contribution of the article is the proposition of a model that helps managers of dental services in their search for quality improvement and customer satisfaction, contributing for companies’ development and research in the services sector.application/pdfporProdução. Porto Alegre. Vol. 22, n. 4 (set./dez. 2012), p. 751-765Satisfação do pacienteGestão da qualidadeServiçosCustomer satisfactionPerceived qualityDental servicesModelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicosSatisfaction modeling and identification of quality attributes in dental services info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000921468.pdf000921468.pdfTexto completoapplication/pdf907956http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/114953/1/000921468.pdf6703892a3dfd1f25e3481b6c8f9d80d9MD51TEXT000921468.pdf.txt000921468.pdf.txtExtracted Texttext/plain60236http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/114953/2/000921468.pdf.txt4eb53ab806577f62a9f0bc274a749f56MD52THUMBNAIL000921468.pdf.jpg000921468.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1980http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/114953/3/000921468.pdf.jpg55ea783b2d7e0f28ad43c55244dc4a4bMD5310183/1149532022-08-19 04:45:10.226354oai:www.lume.ufrgs.br:10183/114953Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2022-08-19T07:45:10Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
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