Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Targanski,Rafael
Data de Publicação: 2012
Outros Autores: Tinoco,Maria Auxiliadora Cannarozzo, Ribeiro,José Luis Duarte
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Production
Texto Completo: http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132012000400008
Resumo: Este artigo apresenta a construção de um modelo de satisfação e a identificação e hierarquização dos atributos que afetam a qualidade percebida dos clientes de serviços odontológicos. Para atingir os objetivos, foram aplicadas duas pesquisas que permitiram identificar (i) as relações significativas entre os determinantes de satisfação e (ii) a hierarquia dos atributos de qualidade. A principal contribuição do artigo é a proposição de um modelo que pode auxiliar gestores de serviços odontológicos na melhoria da qualidade nos serviços e da satisfação de seus clientes, contribuindo para o crescimento das organizações e para as pesquisas do setor de serviços.
id ABEPRO-1_10c4cdd78100af90367e06847c811524
oai_identifier_str oai:scielo:S0103-65132012000400008
network_acronym_str ABEPRO-1
network_name_str Production
repository_id_str
spelling Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicosSatisfação de clientesQualidade percebidaServiços odontológicosEste artigo apresenta a construção de um modelo de satisfação e a identificação e hierarquização dos atributos que afetam a qualidade percebida dos clientes de serviços odontológicos. Para atingir os objetivos, foram aplicadas duas pesquisas que permitiram identificar (i) as relações significativas entre os determinantes de satisfação e (ii) a hierarquia dos atributos de qualidade. A principal contribuição do artigo é a proposição de um modelo que pode auxiliar gestores de serviços odontológicos na melhoria da qualidade nos serviços e da satisfação de seus clientes, contribuindo para o crescimento das organizações e para as pesquisas do setor de serviços.Associação Brasileira de Engenharia de Produção2012-12-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersiontext/htmlhttp://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132012000400008Production v.22 n.4 2012reponame:Productioninstname:Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)instacron:ABEPRO10.1590/S0103-65132012005000033info:eu-repo/semantics/openAccessTarganski,RafaelTinoco,Maria Auxiliadora CannarozzoRibeiro,José Luis Duartepor2013-01-10T00:00:00Zoai:scielo:S0103-65132012000400008Revistahttps://www.scielo.br/j/prod/https://old.scielo.br/oai/scielo-oai.php||production@editoracubo.com.br1980-54110103-6513opendoar:2013-01-10T00:00Production - Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)false
dc.title.none.fl_str_mv Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos
title Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos
spellingShingle Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos
Targanski,Rafael
Satisfação de clientes
Qualidade percebida
Serviços odontológicos
title_short Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos
title_full Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos
title_fullStr Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos
title_full_unstemmed Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos
title_sort Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos
author Targanski,Rafael
author_facet Targanski,Rafael
Tinoco,Maria Auxiliadora Cannarozzo
Ribeiro,José Luis Duarte
author_role author
author2 Tinoco,Maria Auxiliadora Cannarozzo
Ribeiro,José Luis Duarte
author2_role author
author
dc.contributor.author.fl_str_mv Targanski,Rafael
Tinoco,Maria Auxiliadora Cannarozzo
Ribeiro,José Luis Duarte
dc.subject.por.fl_str_mv Satisfação de clientes
Qualidade percebida
Serviços odontológicos
topic Satisfação de clientes
Qualidade percebida
Serviços odontológicos
description Este artigo apresenta a construção de um modelo de satisfação e a identificação e hierarquização dos atributos que afetam a qualidade percebida dos clientes de serviços odontológicos. Para atingir os objetivos, foram aplicadas duas pesquisas que permitiram identificar (i) as relações significativas entre os determinantes de satisfação e (ii) a hierarquia dos atributos de qualidade. A principal contribuição do artigo é a proposição de um modelo que pode auxiliar gestores de serviços odontológicos na melhoria da qualidade nos serviços e da satisfação de seus clientes, contribuindo para o crescimento das organizações e para as pesquisas do setor de serviços.
publishDate 2012
dc.date.none.fl_str_mv 2012-12-01
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132012000400008
url http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132012000400008
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv 10.1590/S0103-65132012005000033
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv text/html
dc.publisher.none.fl_str_mv Associação Brasileira de Engenharia de Produção
publisher.none.fl_str_mv Associação Brasileira de Engenharia de Produção
dc.source.none.fl_str_mv Production v.22 n.4 2012
reponame:Production
instname:Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
instacron:ABEPRO
instname_str Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
instacron_str ABEPRO
institution ABEPRO
reponame_str Production
collection Production
repository.name.fl_str_mv Production - Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
repository.mail.fl_str_mv ||production@editoracubo.com.br
_version_ 1754213151983796224

Registros relacionados