O processo de decisão de compra da marca Melissa

• Autor(a) principal: Fassina, Camila
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/103385
• topic: Comportamento do consumidor; Melissa (Marca); Brand; Consumer; Marketing; Comunication

Este trabalho de conclusão de curso tem como tema o comportamento do consumidor enfatizando os processos de decisão de compra pelos quais as consumidoras da marca Melissa passam antes de realizarem uma compra. Tem-se como objetivo principal deste trabalho verificar qual a relação entre o processo de decisão de compra das usuárias da marca Melissa e a imagem que as consumidoras têm da marca. Para as metas do trabalho serem alcançadas foram estudados autores e conceitos sobre o comportamento do consumidor, sobre marketing e sobre as técnicas de branding e Relações Públicas que as marcas fazem uso para se destacarem no mercado e conquistarem uma imagem favorável perante os consumidores. Os autores estudados destacam a importância da imagem positiva das marcas para conquistar e reter a atenção dos clientes. As Relações Públicas são vistas como agentes fundamentais para manter, através de estratégias de comunicação, a imagem favorável das organizações perante os públicos. Desta forma, foi realizada uma pesquisa através de um questionário enviado virtualmente para as usuárias da Melissa. A principal conclusão que se chegou foi que a Melissa, apesar de ser vista pelas consumidoras como um calçado desconfortável, ainda é uma das marcas preferidas entre as mulheres que a compram por sua qualidade e principalmente pelo seu estilo e design diferenciado.