Mapeamento e desenvolvimento de competências na ADVB/RS

• Autor(a) principal: Jacques, Rafaela Quintana
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/215178
• topic: Gestão de pessoas; Aprendizagem; Competências; Capacitação profissional; Developing people; Learning; Skills

Este trabalho tem como objetivo mapear quais são as competências requeridas para trabalhar em uma entidade do Terceiro Setor, a Associação dos Dirigentes de Marketing e Vendas do Brasil – RS (ADVB/RS), bem como identificar e analisar formas de desenvolvimento destas competências. O método utilizado foi o estudo qualitativo, efetuando entrevistas em profundidade, com um roteiro semiestruturado de 28 perguntas. Foram entrevistados doze (12) funcionários dentre o total de quatorze (14) que a entidade possui. Para análise e organização das informações obtidas com as entrevistas, utilizou-se a técnica de análise de conteúdo e, com este trabalho, foi realizado: (a) mapeamento das competências requeridas, sejam elas: comunicação, resolução de problemas, comprometimento, transparência, gerenciamento de equipe, liderança, competência técnica em finanças e contabilidade, competência técnica em finanças e administração, empatia, trabalho em equipe, agilidade, proatividade, criatividade, competência de venda, competência em conhecimentos de mercado e negócios, profissional multifuncional, relacionamento interpessoal, trabalhar sob pressão, planejamento, relacionamento, organização, comprometimento com a qualidade dos serviços e excelência no atendimento ao cliente; (b) identificação das formas de aprendizagem dentro da entidade: experienciar, aprender com os erros – reflexão, feedback, interação e colaboração, cursos e treinamentos, aprendizagem pela articulação entre teoria e prática, ensinando, mentoria, observação – modelos, experiência anterior e maturidade; e (c) identificação dos fatores que interferem na aprendizagem dos indivíduos entrevistados, sendo que, entre os que facilitam, está o conhecimento através da experiência na organização, o ambiente físico, o acesso à informação/comunicação, o relacionamento com o público externo, o clima organizacional, o trabalho em equipe e a autonomina, bem como, entre os que dificultam, estão os processos não definidos, a falta de tempo, a equipe enxuta/sobrecarga de trabalho e os problemas de comunicação, visando, por fim, propor um plano de capacitação para o desenvolvimento de tais competências nestes colaboradores.