Satisfação dos pacientes da Clinimagem com relação aos exames de ultrasonografia

• Autor(a) principal: Costa, Sílvia Guimarães
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/24693
• topic: Marketing; Satisfação do consumidor; Serviços de atendimento médico

Os consumidores estão cada vez mais exigentes, e assim como em todos os segmentos, os serviços da área médica também precisam entender melhor o seu cliente. Somente características como preço, qualidade e tecnologia não são mais consideradas diferenciais competitivos. É necessário conhecer as necessidades dos pacientes e atendê-las de forma satisfatória para então oferecer um serviço diferenciado e de valor agregado. Por esse motivo, o estudo sobre a satisfação dos clientes torna-se importante para empresas, pois este pode ser visto como uma estratégia que permite que a empresa, através das informações resultantes das pesquisas, melhore o seu relacionamento com seus clientes e ofereça um serviço de maior qualidade. Este trabalho buscou avaliar o grau de satisfação, por partes dos pacientes, quanto aos exames de ultrasonografia da clínica Clinimagem, localizada no município de Cruz Alta (RS). Para realização dessa avaliação, identificou-se inicialmente qualificadores que os pacientes consideram como os mais valorizados em um exame médico. Estes foram coletados através de uma pesquisa qualitativa, com aplicação de entrevistas em profundidade. Posteriormente, efetuou-se uma pesquisa quantitativa, utilizando o método Survey, através da aplicação de um questionário auto-preenchido, utilizando como referência uma amostra de 102 pacientes. A partir da análise dos resultados, foi possível identificar que de um modo geral a maioria dos pacientes da Clinimagem hoje se encontram satisfeitos com relação aos exames de ultrasonografia prestados, sendo a média mais alta do grau de satisfação nos serviços de atendimento médico, exame médico e diagnóstico.