Análise da satisfação do usuário do sistema de informação de apoio à logística na empresa Petroquímica Triunfo S/A

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Machado, Eglon Gabriel Pereira
Data de Publicação: 2008
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/16821
Resumo: Este trabalho avalia satisfação do usuário final do Sistema de Informação da empresa Petroquímica Triunfo S.A., como um fator essencial para qualidade da prestação de serviço aos seus clientes, já que a empresa entende que, frente ao cenário petroquímico brasileiro e devido as suas limitações, a satisfação do cliente é um diferencial. Aplica-se para essa avaliação o modelo de DeLone e McLean para o sucesso de um sistema de informação, aos usuários que trabalham na logística da empresa e áreas de apoio.
id UFRGS-2_43514139f26c8f1e1d238559f6334f0c
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/16821
network_acronym_str UFRGS-2
network_name_str Repositório Institucional da UFRGS
repository_id_str
spelling Machado, Eglon Gabriel PereiraMaçada, Antônio Carlos Gastaud2009-08-12T04:16:28Z2008http://hdl.handle.net/10183/16821000685757Este trabalho avalia satisfação do usuário final do Sistema de Informação da empresa Petroquímica Triunfo S.A., como um fator essencial para qualidade da prestação de serviço aos seus clientes, já que a empresa entende que, frente ao cenário petroquímico brasileiro e devido as suas limitações, a satisfação do cliente é um diferencial. Aplica-se para essa avaliação o modelo de DeLone e McLean para o sucesso de um sistema de informação, aos usuários que trabalham na logística da empresa e áreas de apoio.This study evaluates satisfaction of the end user of information system of company Petroquimica Triunfo S/A, as an essential factor for the provision of quality service to its customers since the company believes that in front of the Brazilian petrochemical scenario and due to its limitations the satisfaction of the customer is a differential. It applies to the evaluation of the model Delone and McLean to the success of an information system, users engaged in the logistics business and support areas.application/pdfporSistema de informaçãoLogísticaSatisfação do usuárioInformation systemEnd userLogisticsAnálise da satisfação do usuário do sistema de informação de apoio à logística na empresa Petroquímica Triunfo S/Ainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de AdministraçãoPorto Alegre, BR-RS2008especializaçãoCurso de Especialização em Gestão das Operações Logísticasinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000685757.pdf000685757.pdfTexto completoapplication/pdf579715http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/16821/1/000685757.pdf41a1909c959ee96f10635c32d419e6d9MD51TEXT000685757.pdf.txt000685757.pdf.txtExtracted Texttext/plain90381http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/16821/2/000685757.pdf.txte39e03a09c521c617333849d46946eb9MD52THUMBNAIL000685757.pdf.jpg000685757.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1169http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/16821/3/000685757.pdf.jpg70725309304b7cbe238e27e05b57a36cMD5310183/168212019-07-10 02:35:11.271516oai:www.lume.ufrgs.br:10183/16821Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2019-07-10T05:35:11Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Análise da satisfação do usuário do sistema de informação de apoio à logística na empresa Petroquímica Triunfo S/A
title Análise da satisfação do usuário do sistema de informação de apoio à logística na empresa Petroquímica Triunfo S/A
spellingShingle Análise da satisfação do usuário do sistema de informação de apoio à logística na empresa Petroquímica Triunfo S/A
Machado, Eglon Gabriel Pereira
Sistema de informação
Logística
Satisfação do usuário
Information system
End user
Logistics
title_short Análise da satisfação do usuário do sistema de informação de apoio à logística na empresa Petroquímica Triunfo S/A
title_full Análise da satisfação do usuário do sistema de informação de apoio à logística na empresa Petroquímica Triunfo S/A
title_fullStr Análise da satisfação do usuário do sistema de informação de apoio à logística na empresa Petroquímica Triunfo S/A
title_full_unstemmed Análise da satisfação do usuário do sistema de informação de apoio à logística na empresa Petroquímica Triunfo S/A
title_sort Análise da satisfação do usuário do sistema de informação de apoio à logística na empresa Petroquímica Triunfo S/A
author Machado, Eglon Gabriel Pereira
author_facet Machado, Eglon Gabriel Pereira
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Machado, Eglon Gabriel Pereira
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Maçada, Antônio Carlos Gastaud
contributor_str_mv Maçada, Antônio Carlos Gastaud
dc.subject.por.fl_str_mv Sistema de informação
Logística
Satisfação do usuário
topic Sistema de informação
Logística
Satisfação do usuário
Information system
End user
Logistics
dc.subject.eng.fl_str_mv Information system
End user
Logistics
description Este trabalho avalia satisfação do usuário final do Sistema de Informação da empresa Petroquímica Triunfo S.A., como um fator essencial para qualidade da prestação de serviço aos seus clientes, já que a empresa entende que, frente ao cenário petroquímico brasileiro e devido as suas limitações, a satisfação do cliente é um diferencial. Aplica-se para essa avaliação o modelo de DeLone e McLean para o sucesso de um sistema de informação, aos usuários que trabalham na logística da empresa e áreas de apoio.
publishDate 2008
dc.date.issued.fl_str_mv 2008
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2009-08-12T04:16:28Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/16821
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 000685757
url http://hdl.handle.net/10183/16821
identifier_str_mv 000685757
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Repositório Institucional da UFRGS
collection Repositório Institucional da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/16821/1/000685757.pdf
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/16821/2/000685757.pdf.txt
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/16821/3/000685757.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 41a1909c959ee96f10635c32d419e6d9
e39e03a09c521c617333849d46946eb9
70725309304b7cbe238e27e05b57a36c
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1815447030884990976

Registros relacionados