Avaliação do Sistema ERP através da satisfação e produtividade dos usuários finais da Empresa Vitasons Centro de Apoio Auditivo

• Autor(a) principal: Salvalaggio, Andréia Prado da Silva
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/140302
• topic: Tecnologia da informação; Sistemas de informacoes; Satisfação do usuário; Information technology (IT); Integrated management systems (ERP); End user satisfaction

O uso da Tecnologia da Informação é um fator muito importante para a tomada de decisões nas empresas. A avaliação destes investimentos é um ponto crítico e determinante para saber o seu sucesso, e deste modo, a satisfação do usuário final tem sido apontada como modelo de medida de conversão e efetividade da Tecnologia da Informação. O objetivo deste estudo é avaliar o sistema ERP implementado na empresa Vitasons Centro de Apoio Auditivo Ltda. de acordo com a satisfação dos usuários finais. O método de pesquisa utilizado é a pesquisa survey e o modelo de pesquisa adotado foi adaptado do modelo de Ely (2010), e dos autores Wu e Wang (2007), Wu et al. (2002) e Torkzadeh e Doll (1988). O instrumento de pesquisa foi validado através do teste piloto, do modelo de mensuração e do modelo estrutural com a utilização dos softwares Smart PLS e SPSS com o intuito de avaliar a confiabilidade do instrumento de avaliação. Foram analisados quatro constructos: Produto ERP, Conhecimento e Envolvimento, Satisfação e Produtividade onde obteve-se uma amostra de 72 respondentes. Os resultados desta pesquisa são de extrema valia para a empresa em estudo e também contribui com outras organizações para alertar sobre a importância da avaliação do sistema ERP pós-implementação a fim de garantir o seu uso continuado com eficiência.