Proposição de um novo processo no SESC-RS através da aplicação de uma metodologia de gerenciamento dos processos do negócio (BPM)

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Kobielski Filho, Luís Carlos
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/18181
Resumo: Este trabalho tem como principal objetivo fazer a melhoria de um processo organizacional através da gestão por processos a fim de mostrar para a organização os benefícios deste novo conceito em gestão. A empresa na qual o trabalho será feito, SESC-RS, está estruturada funcionalmente, portanto antes de poder fazer alguma melhoria será necessário visualizar os seus principais processos através de uma nova perspectiva. Para isso os processos do SESC-RS serão mapeados e classificados, também será construído um mapa de contexto, que é para uma organização orientada por processos o mesmo que um organograma para uma organização que faz sua gestão com base em funções. Após será feita a seleção de um processo e utilizando uma pesquisa semi-estruturada e algumas ferramentas, será possível fazer a sua análise e o redesenho, tornando-o mais eficaz para atender as necessidades das partes interessadas e eliminar os problemas encontrados.
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