Marketing de relacionamento : as vantagens entre as empresas envolvidas

• Autor(a) principal: Pinheiro, Gabriela Pellin
• Data de Publicação: 2008
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/18019
• topic: Marketing de serviços; Marketing de relacionamento; Planejamento estratégico; Serviço ao cliente

Este trabalho teve por objetivo principal a análise do relacionamento de um Estúdio Fotográfico chamado Portfólio Produções Fotográficas Ltda, com seus principais fornecedores, sinalizando as principais características que influenciam nos processos de trocas relacionais no contexto das organizações. Assim, foi feita uma pesquisa caracterizada como um estudo qualitativo, do tipo descritivo. A principal técnica de coleta de dados ocorreu por meio de entrevista. Os resultados da pesquisa foram analisados a partir dos conceitos ligados ao marketing de relacionamento, sendo que, no que concerne às variáveis que podem estimular a prática de relacionamentos de longo prazo surgiram aspectos como: confiança, comprometimento, cooperação e troca de informações, identificação e interesse mútuo, entre outros fatores que afetam os processos de trocas relacionais.