Análise do processo de investimento no mercado de ações dos clientes do segmento estilo da agência UFRGS - RS

• Autor(a) principal: Jost, Tatiane Maria da Silva Paiva
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/14240
• topic: Marketing de serviços; Mercado de capitais; Mercado de ações; Segmentação de mercado; Satisfação do consumidor; Banco do Brasil.

A estabilidade econômica e a queda da taxa de juros, aliadas a popularização crescente da Bolsa de Valores têm incentivado a procura por aplicações no mercado de ações por investidores pessoas físicas, em busca de maior rentabilidade nos seus investimentos. Por isto, esta pesquisa tem o intuito de analisar o processo de investimentos no mercado de ações dos clientes do segmento Estilo da Universidade Federal do RS, pela identificação das características, conhecimentos e percepções dos clientes investidores no mercado de ações e seu nível de satisfação quanto aos produtos e serviços do Banco do Brasil nesta área. Para tanto, foi realizada uma pesquisa descritiva do tipo survey, através de um questionário respondido pelos clientes pertencentes ao segmento Estilo que possuem aplicações no mercado de ações. Com base nos dados obtidos, concluiu-se que os clientes, em geral, possuem um perfil moderado em relação ao risco, médio conhecimento sobre o mercado de ações e apresentam um bom nível de satisfação em relação ao atendimento do segmento Estilo e aos produtos e serviços oferecidos pelo Banco do Brasil neste mercado.