Implantação de práticas Lean nos processos administrativos de um escritório

• Autor(a) principal: Santos, Eduardo Binfaré Pias dos
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/255924
• topic: Mapeamento de processos; Desperdício; Gerenciamento de processos; Produção enxuta; Lean Office; Process mapping; Waste

A aplicação dos conceitos da produção enxuta aos processos das áreas administrativas é denominada de Lean Office (TAPPING; SHUKER, 2003). Essa prática tem demonstrado resultados positivos para as organizações que conseguem aplicá-los de forma estruturada e sustentar suas melhorias. Todavia a aplicação do Lean Office não é tão intuitiva e evidente como na manufatura, devido à intangibilidade do fluxo de valor, que é baseado em informações e conhecimentos ao invés de produtos mensuráveis. O objetivo deste estudo é implementar e avaliar melhorias nos processos da área financeira de uma indústria de autopeças, baseado nos conceitos do Lean Office. A presente pesquisa apresenta os seguintes aspectos metodológicos: pesquisa quali-quantitativa e pesquisa aplicada. Para a implantação dos conceitos Lean no ambiente analisado, foram utilizados como base os passos propostos por Lima et al (2015), adaptados de Tapping e Shuker (2003), sendo realizado o mapeamento de três processos principais da área para então realizar o mapeamento da situação atual, identificar os desperdícios e propor uma situação futura que incorpore as melhorias. Os resultados da pesquisa mostraram que os objetivos foram alcançados e que a aplicação da metodologia Lean Office foi benéfica para a empresa, gerando processos mais ágeis com uma redução no lead time total de 338 minutos por semana e 66,7%, 32% e 55,6% para os processos 1, 2 e 3 respectivamente, reduzindo o tempo despendido pelos funcionários ao realizar atividades repetitivas e que não agregam valor para a empresa. Além dos resultados percebidos nos processos, o departamento financeiro teve uma mudança de cultura muito positiva, uma vez que se estabeleceram indicadores e um acompanhamento semanal dos mapeamentos e melhorias. Por fim, conclui-se que a busca pela melhoria contínua nos processos administrativos contribui para o alcance da excelência organizacional.