Aplicabilidade dos resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pela enfermagem

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Inchauspe, Juciane Aparecida Furlan
Data de Publicação: 2015
Outros Autores: Moura, Gisela Maria Schebella Souto de
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/131374
Resumo: Objetivo: Analisar a utilização de resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pelas chefias de Enfermagem das unidades de internação. Métodos: Pesquisa exploratória, descritiva, realizada em hospital universitário. O instrumento de pesquisa foi um formulário aplicado por entrevista com 14 enfermeiras. Os depoimentos transcritos foram submetidos à análise de conteúdo. Resultados: Emergiram quatro categorias: a comunicação como forma de transmissão das informações para a equipe de Enfermagem; a contribuição da pesquisa de satisfação do usuário para o atendimento em saúde; mudanças implementadas nas unidades a partir dos resultados da pesquisa; e a influência da pesquisa de satisfação na avaliação de desempenho da equipe de Enfermagem. Conclusão: As informações obtidas pela pesquisa de satisfação fornecem um panorama da performance do serviço e podem auxiliar gestores na tomada de decisões. Servem ainda como fonte de informação para a avaliação do desempenho individual dos funcionários e indicadores de qualidade da assistência.
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spelling Inchauspe, Juciane Aparecida FurlanMoura, Gisela Maria Schebella Souto de2015-12-25T02:39:04Z20150103-2100http://hdl.handle.net/10183/131374000981278Objetivo: Analisar a utilização de resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pelas chefias de Enfermagem das unidades de internação. Métodos: Pesquisa exploratória, descritiva, realizada em hospital universitário. O instrumento de pesquisa foi um formulário aplicado por entrevista com 14 enfermeiras. Os depoimentos transcritos foram submetidos à análise de conteúdo. Resultados: Emergiram quatro categorias: a comunicação como forma de transmissão das informações para a equipe de Enfermagem; a contribuição da pesquisa de satisfação do usuário para o atendimento em saúde; mudanças implementadas nas unidades a partir dos resultados da pesquisa; e a influência da pesquisa de satisfação na avaliação de desempenho da equipe de Enfermagem. Conclusão: As informações obtidas pela pesquisa de satisfação fornecem um panorama da performance do serviço e podem auxiliar gestores na tomada de decisões. Servem ainda como fonte de informação para a avaliação do desempenho individual dos funcionários e indicadores de qualidade da assistência.Objective: To analyze the use of the results of a user satisfaction survey by head nurses in inpatient units. Methods: A descriptive exploratory study conducted at a university hospital. The research tool was a form administered to 14 nurses using interviews. Transcribed testimonies were submitted to content analysis. Results: Four categories emerged: communication as a means of transmitting information to the nursing team; the contribution of the user satisfaction survey to health care; changes implemented in the units based on survey results; and the influence of the satisfaction survey on the evaluation of nursing team performance. Conclusion: The information obtained through satisfaction surveys provided an overview of the performance of the nursing service and can assist managers in making decisions. It also serves as a source of information for the assessment of individual employee performance and quality of care indicators.application/pdfporActa paulista de enfermagem. São Paulo. Vol. 28, n. 2 (mar./abr. 2015), p. 177-182Satisfação do pacientePesquisa em enfermagemServiço hospitalar de enfermagemAvaliação em enfermagemPatient satisfactionHealth evaluationNursing researchNursing service hospitalNursing assessmentAplicabilidade dos resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pela enfermagemApplicability of the results of a user satisfaction survey by nursing info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000981278.pdf000981278.pdfTexto completoapplication/pdf128369http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/131374/1/000981278.pdf3e9620d871239ebf599192ef1c2c7f8dMD51TEXT000981278.pdf.txt000981278.pdf.txtExtracted Texttext/plain26895http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/131374/2/000981278.pdf.txtb218f37815ecc43df3d14c09dbf20407MD52THUMBNAIL000981278.pdf.jpg000981278.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2088http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/131374/3/000981278.pdf.jpg7b377fdb48364abe8cd787f41028afb3MD5310183/1313742018-10-25 10:00:37.254oai:www.lume.ufrgs.br:10183/131374Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2018-10-25T13:00:37Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
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