A estratégia Omnichannel no varejo de moda : um estudo da empresa Vinci Shoes

• Autor(a) principal: Silva, Jessica Savedra da
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/272485
• topic: Comportamento do consumidor; Moda; Vinci shoes; Consumer behavior; E-Commerce; Omnichannel; Fashion retail

O presente trabalho consiste no estudo da estratégia omnichannel aplicada à marca calçadista Vinci Shoes. Para o debate, trouxemos a evolução do varejo brasileiro (SERRENTINO, 2019), a fim de situarmos a marca no mercado e conseguirmos avançar no entendimento do comportamento do consumidor através da evolução tecnológica, e assim compreendermos a necessidade da marca na aplicação da estratégia. Em seguida, discutimos sobre o conceito da palavra “Omnichannel”, desde a sua origem (PARKER; HAND, 2009; ORTIS; CASOLI, 2009), permeando algumas distinções entre o varejo multicanal, bem como o destaque de suas características, (PIOTROWICZ; CUTHBERTSON, 2014; CERIBELLI, 2014; HÜBNER; KUHN; WOLLENBURG, 2016; BALASUBRAMANIAN; RAGHUNATHAN; MAHAJAN, 2005; RIGBY, 2011, LEVY, et al. 2013; FERNANDES, 2018; PECORARI, 2018), até a aplicação em algumas marcas de moda, com o intuito de exemplificarmos seu impacto em organizações do mesmo setor que a marca analisada (KOTLER; KARTAJAVA; SETIWAN, 2017; GARCIA et al., 2006; WERNER, 2005; MCKINSEY, 2020). Na sequência, fazemos um paralelo entre o consumidor moderno e a sua relação com o omnichannel a fim de compreendermos de que forma os consumidores reagem às diferentes opções de compra e experiências (BARNES; LEA-GREENWOOD, 2006; SZYMANSKI; BITNER, 2020; SOUZA, 2009). O objetivo geral da pesquisa é compreender a utilização das estratégias de omnichannel pela empresa Vinci Shoes na oferta de compra personalizada. Os objetivos específicos são: a) examinar e contextualizar o conceito Omnichannel no varejo de moda, b) mapear em quais pontos de contato a marca atua de forma integrada e c) analisar quais as vantagens competitivas que levam a marca a oferecer uma experiência de compra única aos seus consumidores. Adotamos como metodologia a pesquisa exploratória com abordagem qualitativa (GIL, 1999) e empregamos as técnicas de pesquisa bibliográfica (GIL, 1999). Para estudarmos o objeto em questão, utilizamos a abordagem de estudo de caso (MASSIS; KOTLAR, 2014; EISENHARDT, 2007) através de um levantamento de dados primários e secundários (MALHOTRA, 2004), assim como a análise de conteúdo (BARDIN, 2006). Por fim, houve uma entrevista (MARTINS; THEÓPHILO, 2007), seguindo um roteiro de perguntas abertas, no qual foram inseridas outras de acordo com o decorrer do diálogo entre o entrevistado (sócio da marca) e a entrevistadora (SAUNDERS; LEWIS; THORHILL, 2000). Por intermédio desta análise foi possível compreender que a Vinci Shoes adotou uma estratégia omnichannel bem-sucedida para oferecer uma experiência única e coesa aos seus consumidores. A marca se diferencia ao permitir a aplicação de cupons de desconto em ambientes físicos, oferecer a experiência das Guide Shops, lançar coleções rapidamente com base em previsão de demanda e manter um foco forte na personalização e no relacionamento com o cliente. No entanto, também enfrenta desafios, como a dificuldade na abertura de franquias devido à complexidade de integrar todos os aspectos do seu modelo omnichannel.