Uso do overbooking no agendamento de consultas do serviço de saúde primária : estudo de caso em posto de saúde da rede pública

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Rodrigo Godoy da
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/218339
Resumo: o presente artigo tem por objetivo estudar o uso da prática do overbooking no agendamento de consultas de programa em uma unidade de saúde, localizada na cidade de Porto Alegre, a fim de mitigar os efeitos dos não comparecimentos de pacientes. O trabalho traz uma revisão bibliográfica sobre o atendimento na atenção primária de saúde, processo de agendamento de consultas e a técnica do overbooking como uma das ferramentas de gerenciamento da capacidade e demanda. Para atingir o objetivo proposto, primeiramente foi realizado um levantamento de dados históricos na unidade em estudo, sobre os agendamentos para determinar a probabilidade da ocorrência de não comparecimentos e os seus aspectos motivadores. Após, foram estimados os custos envolvidos no desperdício de consultas, bem como custos relacionados ao ônus do agendamento de consultas em excesso. A partir de entrevista a especialistas, é elaborado tabela de overbooking para definir a quantidade ótima de consultas a serem disponibilizadas. Finalmente, foi determinada a melhor estratégia para alocar as consultas em overbooking baseado na classificação de risco do não comparecimento dos pacientes, obtidos pelos dados históricos. Concluímos a discussão com comentários gerais sobre os ganhos potenciais ao serviço público de saúde na adoção da prática de overbooking no agendamento de consultas e indicamos os pontos que devem ser futuramente investigados.
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