Pesquisa de satisfação com clientes da empresa Shell Brasil LTDA no RS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rother, Graciano
Data de Publicação: 2008
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/18079
Resumo: A satisfação dos consumidores tem se tornado um importante elemento na área de marketing. Devido ao aumento da concorrência em alguns setores, a análise da satisfação dos clientes passou a ser vista como um diferencial competitivo. Este trabalho foi realizado na Shell Brasil Ltda, onde foi aplicada uma pesquisa de satisfação aos clientes. O objetivo dessa pesquisa é informar e sugerir a empresa estratégias para melhor atender a demanda de seus clientes, identificando atributos valorizados pelos mesmos que estão ou não atendendo às suas expectativas. Dessa forma, este trabalho permitirá a empresa tomar ações para melhorar sua performance de maneira a fidelizar e conquistar novos clientes.
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