Pesquisa de satisfação dos clientes da Agropecuária Várzea Ltda

• Autor(a) principal: Selbach, Guilherme
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/29770
• topic: Marketing; Serviços; Satisfação do consumidor

No final do século XX e início do século XXI, o consumo de produtos e serviços para animais de estimação no Brasil e no mundo encontrou seu maior crescimento. Só no Brasil existem 33 milhões de cães e 17 milhões de gatos, além de répteis, roedores e pássaros em cativeiro. Acompanhando esta tendência de consumo, um grande número de organizações investiu neste segmento, produzindo produtos e serviços, embasados no conceito de que os pet’s, animais de estimação, já fazem parte das famílias e, portanto devem receber tratamento especial. Neste grande número de empresas inseridas neste nicho de mercado está a Agropecuária Várzea, distribuidora de produtos para cães, gatos e pássaros em boa parte do estado do Rio Grande do Sul. Dado o alto grau de competição neste mercado, tornou-se imperativo o estudo sobre a satisfação dos clientes como forma de lapidar o serviço desta empresa nas lojas parceiras, sejam agropecuárias, supermercados, pet shop’s, etc..Neste contexto a pesquisa alicerçada nos conceitos de Marketing, realizada com pesquisas qualitativas/exploratórias e quantitativa/descritivas produziu dados interessantes, através da identificação, coleta, análise dos dados obtidos no instrumento de pesquisa aplicado a 300 clientes, apontando para a aprovação da organização, mas com ressalvas, que devem receber atenção da empresa na busca da excelência.