Análise da qualidade dos serviços das assessorias em comércio exterior da Serra Gaúcha : uma aplicação da escala servqual

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Vieira, Guilherme Bergmann Borges
Data de Publicação: 2019
Outros Autores: Guisolfo, Jéssica Ranzolin, Gonçalves, Roberto Birch, Silva, Rafael Mozart da
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/200789
Resumo: O objetivo deste estudo foi avaliar a qualidade dos serviços prestados por empresas de assessoria em comércio exterior atuantes na Serra Gaúcha, no sul do Brasil, identificando os atributos mais importantes e comparando os resultados com um estudo realizado em 2009. A metodologia utilizada foi quantitativa descritiva, operacionalizada mediante a aplicação de um questionário baseado na escala Servqual aos gestores de empresas exportadoras e importadoras que utilizam os serviços de tais assessorias. Os resultados indicam que os atributos confiabilidade, tangibilidade, empatia e custos apresentam significância estatística e explicam quase 94% da avaliação geral dos clientes. Em função disso, recomenda-se que as empresas desenvolvam e monitorem continuamente seu desempenho nesses atributos.
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spelling Vieira, Guilherme Bergmann BorgesGuisolfo, Jéssica RanzolinGonçalves, Roberto BirchSilva, Rafael Mozart da2019-10-17T03:52:14Z20191676-1901http://hdl.handle.net/10183/200789001102666O objetivo deste estudo foi avaliar a qualidade dos serviços prestados por empresas de assessoria em comércio exterior atuantes na Serra Gaúcha, no sul do Brasil, identificando os atributos mais importantes e comparando os resultados com um estudo realizado em 2009. A metodologia utilizada foi quantitativa descritiva, operacionalizada mediante a aplicação de um questionário baseado na escala Servqual aos gestores de empresas exportadoras e importadoras que utilizam os serviços de tais assessorias. Os resultados indicam que os atributos confiabilidade, tangibilidade, empatia e custos apresentam significância estatística e explicam quase 94% da avaliação geral dos clientes. Em função disso, recomenda-se que as empresas desenvolvam e monitorem continuamente seu desempenho nesses atributos.This study aims to evaluate the quality of the service provided by foreign trade advisers from Serra Gaucha, in southern Brazil, identifying the most important attributes and comparing the outcomes with another study carried out in 2009. The methodology used was quantitative descriptive, operationalized by a questionnaire based on the Servqual scale applied to managers of export and import companies that use such advisory services. The results indicate that the attributes reliability, tangibility, empathy and costs have statistical significance and explain almost 94% of customers’ overall evaluation. Because of this, it is recommended that companies develop and continuously monitor their performance on these attributes.application/pdfporProdução online: Revista Científica Eletrônica de Engenharia de Produção. Florianópolis, ABEPRO, 2019. Vol. 19, n. 3 (2019), p. 876-895.Comércio exteriorQualidade em serviçosEscala servqualSerra Gaúcha, Região (RS)QualityServicesServqualInternational Trade AdvisorsSouthern BrazilAnálise da qualidade dos serviços das assessorias em comércio exterior da Serra Gaúcha : uma aplicação da escala servqualAnalysis of the services quality of Serra Gaucha’s foreign trade advisors : an application of servqual scaleinfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSTEXT001102666.pdf.txt001102666.pdf.txtExtracted Texttext/plain43991http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/200789/2/001102666.pdf.txt586a66a23a9b6dcb45cf72d97945899dMD52ORIGINAL001102666.pdfTexto completoapplication/pdf378246http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/200789/1/001102666.pdfbf715387ab0f213956fe6ed8da133e22MD5110183/2007892020-01-17 05:11:06.258869oai:www.lume.ufrgs.br:10183/200789Repositório InstitucionalPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestlume@ufrgs.bropendoar:2020-01-17T07:11:06Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
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