Atualização da informação : um modelo matemático de apoio à decisão como contribuição à qualidade da informação

• Autor(a) principal: Ferreira, Rodrigo Costa Lima
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/67535
• topic: Informação; Qualidade da informação; Gestão da informação

A informação ganhou, nas últimas décadas, posição de destaque entre os recursos consumidos pelas organizações. Especialmente em empresas privadas, a quantidade de informação disponibilizada pelas novas tecnologias trouxe inúmeros ganhos. Com a ascensão da área da qualidade total, tipicamente aplicada à produção industrial, surgiu a preocupação com a qualidade da informação consumida pela empresa. Tema de grande diversidade de pesquisas científicas, questões como a precisão, a relevância, a volatilidade da informação, entre muitas outras, passaram a compor o rol de dimensões nas quais a qualidade da informação (QI) pode ser avaliada e gerenciada, o que permitiu que diversas metodologias que viabilizassem a gestão da QI também fossem desenvolvidas. O presente estudo contribui com a área de QI, com enfoque na gestão da QI, ao apresentar um modelo de apoio à decisão para a dimensão volatilidade no nível operacional. Quirin Görz (2011) propôs um modelo que permite a tomada da decisão de menor custo entre atualizar ou não atualizar a informação contida em um determinado atributo. Este estudo considera o fato de que o custo de atualizar a informação em um conjunto de múltiplos atributos em uma única ação é, no máximo, igual ao custo de realizar uma ação para cada atributo do conjunto. Sob esta premissa, realizou-se uma ampliação do modelo de Görz (2011) a fim de torná-lo aplicável para um conjunto de múltiplos atributos. Em seguida, realizou-se uma simulação de aplicação do modelo ampliado através do estudo de um caso prático de uso de informação em um processo de venda de apólices de seguros no Banco B. Finalmente, uma simulação de aplicação do modelo de Görz (2011) para o mesmo caso, permitiu realizar uma comparação entre os modelos.