Sistema de avaliação de desempenho no Banco Arco Íris : análise do processo avaliativo

• Autor(a) principal: Silva, Daniela Beatriz Lauxen Bueno da
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/36655
• topic: Avaliação de desempenho; Bancários; Percepção

Atualmente, tanto o setor privado como o público devem atuar de maneira a prestar um serviço de qualidade a seus clientes e usuários. Sendo assim, surge a Administração Pública Gerencial que transporta conceitos da iniciativa privada para pública. Com essa nova perspectiva o funcionário é visto como um recurso precioso dentro de uma organização de economia mista como o Banco Arco Íris, que ainda possui uma forte imagem vinculada ao serviço público, pois o sucesso de qualquer entidade depende diretamente do compromisso de seus funcionários. Nesse sentido, a avaliação de desempenho é um instrumento utilizado para identificar o desempenho que merece ser recompensado e estimulado e, também, corrigir o desempenho insatisfatório. Este estudo, realizado sobre a temática Avaliação de Desempenho, através de uma visão bibliográfica e uma pesquisa de campo objetivou investigar a percepção dos funcionários do Banco Arco Íris quanto ao processo avaliativo e se esse processo corresponde à expectativa de reconhecimento esperado. A pesquisa de campo foi realizada com uma amostra, composta por funcionários integrantes das agências da cidade de Bento Gonçalves - RS. A revisão bibliográfica sobre o tema serviu como base para a análise dos resultados da pesquisa. A referida análise objetivou apontar se o processo avaliativo da entidade é eficaz para que o funcionário se sinta satisfeito na organização quanto ao reconhecimento do seu trabalho. O resultado da pesquisa aponta que o Banco Arco Íris possui um processo avaliativo eficiente, pois os resultados obtidos foram satisfatórios nas avaliações realizadas. O funcionário participa do processo e acredita nos benefícios que este pode lhe trazer.