A influência da motivação e satisfação nas vendas de produtos de seguridade, capitalização e previdência na agência centro do Banco do Brasil de Foz do Iguaçu

• Autor(a) principal: Fonseca, Cláudio Cézar Sibaldelli da
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/13958
• topic: Marketing bancario; Venda : Marketing : Planejamento; Clima organizacional; Motivação : Empregado; Satisfação no trabalho; Banco do Brasil.

Este trabalho aborda dois componentes essenciais para o clima organizacional na agência Centro do Banco do Brasil de Foz do Iguaçu-PR, a motivação e a satisfação. Destacam-se alguns aspectos que devem ser levados em consideração, pois trata-se de um banco brasileiro que desde a sua fundação em 1808 teve que se adaptar às mudanças impostas pelo mercado globalizado tendo de se tornar ágil, moderno e competitivo no mercado financeiro, e uma das grandes mudanças foi a necessidade de exigir metas de vendas de produtos dos funcionários, pois a venda traz para o banco naturalmente a satisfação dos clientes, rentabilização, fidelização, e, consequentemente, melhores resultados, então este trabalho teve como objetivo verificar a influência da motivação e satisfação nas vendas de produtos de seguridade, capitalização e previdência na agência centro do Banco do Brasil de Foz do Iguaçu-PR, que é foco deste estudo através de 20 questões fechadas em uma amostra de 30 funcionários de ambos os sexos e a comparação deste levantamento com as vendas efetuadas no mês de julho/07. Analisando-se os dados coletados pode-se concluir que o estudo mostrou que os funcionários da agência centro do Banco do Brasil em Foz do Iguaçu não estão satisfeitos e nem motivados com seu ambiente de trabalho. E mais ainda, essa insatisfação e desmotivação influenciaram no desempenho das vendas de produtos do Banco do Brasil.