Acesso e acolhimento em unidades de saúde na visão dos usuários

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lima, Maria Alice Dias da Silva
Data de Publicação: 2007
Outros Autores: Ramos, Donatela Dourado, Rosa, Raquel Borba, Nauderer, Taís Maria, Davis, Roberta
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/38468
Resumo: Objetivo: Caracterizar, a partir da opinião dos usuários, o acesso ao atendimento e a prestação do serviço oferecido, quanto à forma como são acolhidos em unidades de saúde de Porto Alegre. Métodos: Entrevistas semi-estruturadas com usuários em duas unidades de saúde, realizadas entre outubro e dezembro de 2002 e de julho a novembro de 2003. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo temático. Resultados: Foram identificados fatores ligados ao acesso funcional, tais como a espera prolongada, a necessidade de chegar muito cedo para garantir o atendimento. O acesso geográfico foi considerado adequado pelos usuários. Quanto ao acolhimento, desempenho profissional, durante o atendimento, e o vínculo estabelecido entre o usuário e o serviço de saúde, foram os principais fatores valorizados pelos usuários. Conclusão: O acolhimento relaciona-se com o vínculo entre o usuário e o serviço de saúde, com a resolutividade do atendimento e com a adequação do serviço às necessidades dos clientes.
id UFRGS-2_8aab74625c9edefd387c2d228bb3abf6
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/38468
network_acronym_str UFRGS-2
network_name_str Repositório Institucional da UFRGS
repository_id_str
spelling Lima, Maria Alice Dias da SilvaRamos, Donatela DouradoRosa, Raquel BorbaNauderer, Taís MariaDavis, Roberta2012-03-31T01:21:02Z20070103-2100http://hdl.handle.net/10183/38468000623819Objetivo: Caracterizar, a partir da opinião dos usuários, o acesso ao atendimento e a prestação do serviço oferecido, quanto à forma como são acolhidos em unidades de saúde de Porto Alegre. Métodos: Entrevistas semi-estruturadas com usuários em duas unidades de saúde, realizadas entre outubro e dezembro de 2002 e de julho a novembro de 2003. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo temático. Resultados: Foram identificados fatores ligados ao acesso funcional, tais como a espera prolongada, a necessidade de chegar muito cedo para garantir o atendimento. O acesso geográfico foi considerado adequado pelos usuários. Quanto ao acolhimento, desempenho profissional, durante o atendimento, e o vínculo estabelecido entre o usuário e o serviço de saúde, foram os principais fatores valorizados pelos usuários. Conclusão: O acolhimento relaciona-se com o vínculo entre o usuário e o serviço de saúde, com a resolutividade do atendimento e com a adequação do serviço às necessidades dos clientes.Objective: To describe the user.s opinion regarding access and quality care in health centers in Porto Alegre, Brazil. Methods: Data were collect through semi-structured interviews among users of two health care centers from October to December, 2002 and from July to November, 2003. Data were examined with content analysis. Results: Users reported they were subjected to long waiting periods; they had to arrive very early to be seen. The geographic access was considered appropriate. Users appreciated professional courtesy and quality care, and the bond established between them and the health.s care service. Conclusion: Quality care was connected to the bond established between the user and the health care centers, which addressed appropriately the needs of the clients.Objetivo: Caracterizar, a partir de la opinión de los usuarios, el acceso a la atención y prestación del servicio ofrecido, en cuanto a la forma cómo son acogidos en unidades de salud de Porto Alegre. Métodos: Se llevaron a cabo entrevistas semi-estructuradas con usuarios en dos unidades de salud, entre octubre y diciembre del 2002 y de julio a noviembre del 2003. Los datos fueron sometidos a análisis de contenido temático. Resultados: Fueron identificados factores ligados al acceso funcional tales como la espera prolongada, la necesidad de llegar muy temprano para garantizar la atención. El acceso geográfico fue considerado adecuado por los usuarios. En cuanto a la acogida, el desempeño profesional, durante la atención, y el vínculo establecido entre el usuario y el servicio de salud fueron los principales factores valorizados por los usuarios. Conclusión: La acogida se relaciona con el vínculo entre el usuario y el servicio de salud, con la capacidad de resolución de la atención y con la adecuación del servicio a las necesidades de los clientes.application/pdfporActa Paulista de Enfermagem. São Paulo. Vol. 20, n.1 (jan./mar. 2007), p. 12-17Acesso aos serviços de saúdeQualidade da assistência à saúdeSatisfação do pacienteHealth service accessQuality of care, health care quality, access, and evaluationPatient satisfactionAccesibilidad a los servicios de saludCalidad de la asistencia a la salud, acceso y evaluaciónSatisfacción del pacienteAcesso e acolhimento em unidades de saúde na visão dos usuáriosAccess and quality care in health care centers from the users' point of view Acceso y acogida en unidades de salud bajo el punto de vista de los usuarios info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000623819.pdf000623819.pdfTexto completoapplication/pdf252845http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/38468/1/000623819.pdf679c30433cd8c194347cd128c6422a7cMD51TEXT000623819.pdf.txt000623819.pdf.txtExtracted Texttext/plain26937http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/38468/2/000623819.pdf.txt850192387d863642dfd5f1bb15f5d3b0MD52THUMBNAIL000623819.pdf.jpg000623819.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1748http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/38468/3/000623819.pdf.jpg25593b639c0f46beaa480d648b6982b8MD5310183/384682018-10-08 08:16:01.978oai:www.lume.ufrgs.br:10183/38468Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2018-10-08T11:16:01Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Acesso e acolhimento em unidades de saúde na visão dos usuários
dc.title.alternative.en.fl_str_mv Access and quality care in health care centers from the users' point of view
dc.title.alternative.es.fl_str_mv Acceso y acogida en unidades de salud bajo el punto de vista de los usuarios
title Acesso e acolhimento em unidades de saúde na visão dos usuários
spellingShingle Acesso e acolhimento em unidades de saúde na visão dos usuários
Lima, Maria Alice Dias da Silva
Acesso aos serviços de saúde
Qualidade da assistência à saúde
Satisfação do paciente
Health service access
Quality of care, health care quality, access, and evaluation
Patient satisfaction
Accesibilidad a los servicios de salud
Calidad de la asistencia a la salud, acceso y evaluación
Satisfacción del paciente
title_short Acesso e acolhimento em unidades de saúde na visão dos usuários
title_full Acesso e acolhimento em unidades de saúde na visão dos usuários
title_fullStr Acesso e acolhimento em unidades de saúde na visão dos usuários
title_full_unstemmed Acesso e acolhimento em unidades de saúde na visão dos usuários
title_sort Acesso e acolhimento em unidades de saúde na visão dos usuários
author Lima, Maria Alice Dias da Silva
author_facet Lima, Maria Alice Dias da Silva
Ramos, Donatela Dourado
Rosa, Raquel Borba
Nauderer, Taís Maria
Davis, Roberta
author_role author
author2 Ramos, Donatela Dourado
Rosa, Raquel Borba
Nauderer, Taís Maria
Davis, Roberta
author2_role author
author
author
author
dc.contributor.author.fl_str_mv Lima, Maria Alice Dias da Silva
Ramos, Donatela Dourado
Rosa, Raquel Borba
Nauderer, Taís Maria
Davis, Roberta
dc.subject.por.fl_str_mv Acesso aos serviços de saúde
Qualidade da assistência à saúde
Satisfação do paciente
topic Acesso aos serviços de saúde
Qualidade da assistência à saúde
Satisfação do paciente
Health service access
Quality of care, health care quality, access, and evaluation
Patient satisfaction
Accesibilidad a los servicios de salud
Calidad de la asistencia a la salud, acceso y evaluación
Satisfacción del paciente
dc.subject.eng.fl_str_mv Health service access
Quality of care, health care quality, access, and evaluation
Patient satisfaction
dc.subject.spa.fl_str_mv Accesibilidad a los servicios de salud
Calidad de la asistencia a la salud, acceso y evaluación
Satisfacción del paciente
description Objetivo: Caracterizar, a partir da opinião dos usuários, o acesso ao atendimento e a prestação do serviço oferecido, quanto à forma como são acolhidos em unidades de saúde de Porto Alegre. Métodos: Entrevistas semi-estruturadas com usuários em duas unidades de saúde, realizadas entre outubro e dezembro de 2002 e de julho a novembro de 2003. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo temático. Resultados: Foram identificados fatores ligados ao acesso funcional, tais como a espera prolongada, a necessidade de chegar muito cedo para garantir o atendimento. O acesso geográfico foi considerado adequado pelos usuários. Quanto ao acolhimento, desempenho profissional, durante o atendimento, e o vínculo estabelecido entre o usuário e o serviço de saúde, foram os principais fatores valorizados pelos usuários. Conclusão: O acolhimento relaciona-se com o vínculo entre o usuário e o serviço de saúde, com a resolutividade do atendimento e com a adequação do serviço às necessidades dos clientes.
publishDate 2007
dc.date.issued.fl_str_mv 2007
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2012-03-31T01:21:02Z
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/other
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/38468
dc.identifier.issn.pt_BR.fl_str_mv 0103-2100
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 000623819
identifier_str_mv 0103-2100
000623819
url http://hdl.handle.net/10183/38468
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.ispartof.pt_BR.fl_str_mv Acta Paulista de Enfermagem. São Paulo. Vol. 20, n.1 (jan./mar. 2007), p. 12-17
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Repositório Institucional da UFRGS
collection Repositório Institucional da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/38468/1/000623819.pdf
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/38468/2/000623819.pdf.txt
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/38468/3/000623819.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 679c30433cd8c194347cd128c6422a7c
850192387d863642dfd5f1bb15f5d3b0
25593b639c0f46beaa480d648b6982b8
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1815447451566342144

Registros relacionados