Avaliação de desempenho por competências: uma aplicação em uma empresa de serviços de pequeno porte

• Autor(a) principal: Fortes, Filipe Coelho
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/271087
• topic: Gestão por competências; Avaliação de desempenho; Comportamento do consumidor; competency-based performance appraisal; performance appraisal tool; competency gaps; action plans

Em um mercado dinâmico e competitivo, gerir recursos humanos é fundamental para o alcance dos objetivos estratégicos e para a garantia da competitividade das organizações. Nesse contexto, a avaliação de desempenho por competências consolidou-se como a principal ferramenta para a avaliação e o desenvolvimento de colaboradores. Quando se trata de empresas de pequeno porte, a grande maioria dessas não faz uso da avaliação de desempenho, seja por desconhecimento de ferramentas de Gestão de Pessoas por parte dos gestores ou por falta de um responsável pela área. O objetivo do presente trabalho é a elaboração e aplicação de um método Avaliação de Desempenho por Competências adequado à realidade de uma empresa prestadora de serviços de pequeno porte que permita avaliar os colaboradores frente às necessidades da organização e cuja aplicação possibilite o desenvolvimento de suas competências. Para tanto, foram definidas e apresentadas aos colaboradores as premissas básicas da avaliação, para então ser elaborado o instrumento de avaliação através do mapeamento das competências necessárias para cada função e da elaboração de uma estrutura que possibilitasse comparar o desempenho esperado com o desempenho obtido pelo colaborador. Por fim, o instrumento foi aplicado para a avaliação dos colaboradores da empresa. Os resultados da aplicação indicam um instrumento de avaliação de desempenho capaz de identificar gaps de competência de forma clara e objetiva, possibilitando a definição de planos de ação para o desenvolvimento dos colaboradores da organização.