Nosso jeito de fazer : nasce a nova cultura organizacional do Itaú Unibanco

• Autor(a) principal: Lauermann, Lucas Alan Welter
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/108555
• topic: Cultura organizacional; Fusão de empresas; Organizational culture; Values; Our way to do; Itaú Unibanco

No intuito de compreender e estudar a cultura organizacional, destaca-se o entendimento a respeito de como os valores organizacionais são definidos como a base da cultura da instituição, pois são estas auxiliam a transformação das atividades de rotina em ações efetivas. Desta maneira, Itaú e Unibanco, após concluírem sua fusão, lançaram o Nosso Jeito de Fazer, que é constituído de um conjunto de valores descritos através de dez atitudes que apontam quais as práticas desejáveis e as intoleráveis a serem seguidas pelos seus colaboradores dentro do Itaú Unibanco, com o objetivo de construírem sua nova cultura organizacional. Este trabalho busca analisar o processo de compreensão e assimilação do Nosso Jeito de Fazer de modo a verificar se está sendo utilizado como principal ferramenta na construção da nova cultura organizacional. Para isso, o procedimento utilizado foi estudo de caso, baseado em dados obtidos através do estudo histórico da Instituição, a revisão teórica para compreender a realidade percebida e entrevistas e questionários com os colaboradores da instituição, a fim de dimensionar a assimilação do “Nosso Jeito de Fazer”. Em relação ao público alvo da pesquisa, a mesma foi realizada com 23 colaboradores do atendimento pessoa física do segmento varejo de 4 agências situadas na Av. Assis Brasil na cidade de Porto Alegre/RS. Os questionários, foram analisados por meio de estatística descritiva utilizando o MS Excel, já para as entrevistas foi utilizada a técnica interpretativa dos dados coletados. Através da análise doa resultados da pesquisa concluiu-se, que o Nosso Jeito de Fazer vem sendo implementada de forma parcial como principal instrumento de condução dos membros da organização para determinados comportamentos, o que pode levar a falta de padronização nos processos de trabalho. Isso pode ser considerado um problema na formação da Nova Cultura Organizacional, uma vez que, pode acarretar o desenvolvimento de subculturas com valores opostos aos esperados pela Instituição. Assim, é necessário que o Itaú Unibanco reavalie sua forma de condução dos processos utilizados para construção de sua Cultura, buscando ampliar a abrangência e a pratica do Nosso Jeito de Fazer.