Inovação no modelo de negócios voltada à servitização : o caso de uma indústria de iluminação

• Autor(a) principal: Scolaro, Nikolas Thadeu Toscan
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/213540
• topic: Sistema produto-serviço; Servitização; Inovação; Product-service system (PSS); Servitization; Business model innovation

As indústrias de manufatura estão em constante procura por novas formas de se manterem competitivas e atender as expectativas de seus clientes. Uma destas formas é através do oferecimento de serviços atrelados aos seus produtos, tendência conhecida como servitização. O objetivo deste artigo é identificar a estratégia de servitização adequada para o caso de uma indústria de iluminação do sul do Brasil, prevendo os possíveis impactos no modelo de negócios da empresa com a inclusão dessas mudanças. Para isso, foram feitas entrevistas com os principais clientes da empresa, a respeito dos serviços que gostariam que fossem adicionados, e entrevista com a diretoria da empresa fabricante, traçando o modelo de negócios atual e futuro, com as possíveis implicações. Os serviços escolhidos para compor o sistema produto-serviço (SPS) foram a instalação dos produtos e a facilitação de pagamento através de financiamento e leasing. Os principais impactos nas dimensões do modelo de negócios são a mudança na proposta de valor da empresa, atividades-chave e parcerias-chave.