Modelo Kuumba : integração de Design Thinking ao ciclo de vida de BPM

• Autor(a) principal: Rosa, Raquel Farias Mathias da
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/249826
• topic: Gerenciamento de processos de negócios; Design thinking

A utilização de técnicas para fomentar a criatividade dentro das empresas vem ganhando espaço, tendo em vista destacar-se no mercado. Organizações que relacionam a criatividade a processos tendem a realizar produtos ou serviços mais atrativos. Deste modo, esta pesquisa visa realizar um modelo de ciclo de vida de Gestão por Processos de Negócios, inserindo práticas, métodos e ferramentas utilizadas na abordagem Design Thinking para desenvolver soluções criativas para melhorias de processos. Com abordagem de pesquisa qualitativa, realizou-se levantamento bibliográfico e construiu-se o modelo inicial chamado Modelo Kuumba – Integração de Design Thinking ao Ciclo de Vida de BPM, o qual foi apresentado a práticos e teóricos de BPM e Design Thinking, com o objetivo de aperfeiçoá-lo. Como resultado, obteve-se um modelo revisado com a inserção de etapas, métodos e ferramentas sugeridas pelos especialistas.