Do modismo à necessidade corporativa : um estudo sobre a prática da gestão do conhecimento em uma empresa de tecnologia

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Barbosa, Vinicius
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/242251
Resumo: Este estudo tem a finalidade de analisar como os Gestores de Suporte Técnico e suas práticas impactam o desenvolvimento da Gestão do Conhecimento em uma organização do setor de Tecnologia da Informação. O método utilizado para a realização desta pesquisa foi o estudo de caso único com abordagem qualitativa por meio da observação simples, pesquisa documental, grupo focal e entrevistas, realizadas com 6 Gerentes de equipes de suporte técnico e com 12 Analistas destas mesmas equipes. A partir da análise dos resultados foi possível identificar e descrever as práticas de Gestão do Conhecimento utilizadas na organização estudada, assim como identificar a percepção dos Gestores e Analistas de Suporte Técnico sobre a importância deste tema para o trabalho realizado em suas equipes e também quais as estratégias destes Gerentes para promover este tema. Acredita-se que este estudo servirá para a academia como acervo sobre o tema e para a empresa estudada, como oportunidade de reavaliar a estratégia adotada para a Gestão do Conhecimento.
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