Gerenciando conflitos no ambiente de trabalho

• Autor(a) principal: Kothe, Mirtes Sílvia Zingler
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/14145
• topic: Gerenciamento; Ambiente de trabalho; Conflitos : Trabalho; Banco do Brasil.; Conflicts; Controlling; People

Nos modelos de gestão clássicos o conflito era tido como algo prejudicial à organização sendo, na maioria das vezes, ignorado. No entanto, tendências contemporâneas visualizam-no como um fenômeno inevitável e que está presente nas organizações. Porém, acredita-se que o mesmo deva ser gerenciado adequadamente para promover mudanças no ambiente de trabalho. Na vivência dos bancários, percebe-se que nas agências, os conflitos acontecem com freqüência porque eles desenvolvem tarefas que exigem rapidez e precisão, tem um ritmo muito intenso e são muito exigidos. Isso pode levar à apreensão e medo constantes. Esta pesquisa aborda questões relativas ao gerenciamento de situações de conflito nas agências bancárias, tomando como base as quatro agências do Banco do Brasil, na praça de Santa Cruz do Sul. Trata-se de um estudo descritivo, exploratório, aplicado, de cunho qualitativo, onde foram entrevistados seis gerentes da praça e um psicólogo especializado na área de recursos humanos. Os resultados apontam que entre os gerentes, existem algumas concepções diferentes, mas no geral, os entrevistados têm anseios parecidos, ou seja, ter uma boa equipe de trabalho, visando objetivos iguais para atingir os resultados. As pessoas envolvidas nos processos de trabalho precisam gostar do que fazem, devem apreciar o trabalho compartilhado e, sobretudo, devem ser capazes de resolver os desafios que se apresentam no cotidiano, administrando conflitos de forma eficaz, aprendendo novas maneiras de desenvolver as suas atividades, direcionando os seus potenciais e talentos a serviço da organização.