Fidelidade do cliente da agência Guaraniaçu-PR do Banco Do Brasil

• Autor(a) principal: Oliveira, Vânia Faria de
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/24797
• topic: Banco do Brasil.; Marketing; Fidelização; Cliente; Allegiance; Customers; Satisfaction of the customer; Necessities of the consumers

Esta monografia tem como proposta realizar um estudo na agência do Banco do Brasil no município de Guaraniaçu (PR). O objetivo deste trabalho é identificar como a agência do Banco do Brasil de Guaraniaçu poderia fidelizar o seu cliente a retornarem ao estabelecimento para adquirir produtos/serviços por ele disponibilizados. Definidos os objetivos e após realização da delimitação do estudo, efetuou-se levantamento relativo ao referencial teórico, abordando temas inerentes quanto a necessidades dos consumidores, definição do valor e da satisfação do cliente como principal estratégia da empresa, não importando o tamanho nem o tipo de negócio que esta pratica. Clientes bem atendidos são clientes satisfeitos. E para se atingir tal satisfação é necessário estar atento às principais necessidades do mesmo. Um bom produto ou serviço será sempre a base para o desenvolvimento da fidelidade do cliente. Sem ele, nenhum programa para fortalecer o relacionamento de uma empresa com seus clientes será bem-sucedido. Assim, o desenvolvimento da fidelidade do cliente deve ser um compromisso de toda a empresa Portanto, as atividades da organização devem servir ao objetivo de criar valor para o cliente. Reunir informações sobre os clientes não é tudo. Por mais sofisticada que seja a tecnologia da informação é simplesmente um instrumento para melhorar a qualidade do produto e do serviço e, com isto, atender às necessidades individuais dos clientes. Sendo assim, fica clara a necessidade da empresa concentrar-se em determinados clientes e fazer todo o possível para conservá-los, elaborando políticas de preços, linhas de produtos e níveis de serviços voltados para o crescimento de sua felicidade. A metodologia empregada é o método de estudo Survey, onde foram utilizadas as coletas de dados primários, secundários e questionário aplicado aos clientes para constatar a fidelidade do cliente em relação ao banco. Os resultados obtidos deixam transparecer que a satisfação e a fidelidade do cliente vão além da qualidade do produto, isto é, devem ser vistos como um todo, desde a matéria-prima até o produto final.