Melhoria de processos de uma distribuidora de medicamentos : análise de cluster e previsão de demanda de itens novos

• Autor(a) principal: Kralik, Letícia Schumacher
• Data de Publicação: 2012
• Outros Autores: Martins, Vera Lúcia Milani
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/107485
• topic: Engenharia de produção; Process mapping; Distribution of medicines; New products

O mapeamento de processos possibilita às organizações a análise, o diagnóstico e a melhoria de seus processos através da padronização, da simplificação e de sua divulgação interna. As distribuidoras de medicamentos possuem papel fundamental na cadeia produtiva do ramo farmacêutico, visto que possibilitam a chegada do produto fabricado pelo fornecedor às farmácias que atendem os clientes finais. Dessa maneira, é imprescindível que todos os processos da distribuidora ocorram de forma padronizada, evitando ocasionais erros que possam levar ao descontentamento do cliente final e prejudicar as atividades dos fornecedores e das farmácias. O objetivo desse trabalho é, através do mapeamento do macro processo principal de uma distribuidora de medicamentos – que engloba os processos de compra, armazenamento e distribuição de novos produtos – identificar pontos de falhas e propor uma solução para o problema que já foi notado internamente na empresa, o qual consiste em eventuais faltas ou excessos de novos produtos nas lojas o que implica em descontentamento dos clientes finais ou na realização de gastos sem necessidade. A proposta de melhoria elaborada se mostrou eficiente, visto que permitiu uma melhor distribuição dos novos produtos entre lojas e trouxe ganhos financeiros na compra dos produtos.