A Biblioteca Clóvis Vergara Marques, do Instituto Federal do Rio Grande do Sul (IFRS) câmpus [sic] Porto Alegre e os serviços no atendimento aos usuários : um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pontes, Nadia Maria Alcântara
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/69726
Resumo: O presente Trabalho de Conclusão de Curso apresenta um estudo de caso sobre a satisfação dos usuários e os serviços prestados pela Biblioteca Clovis Vergara Marques (BCVM), do Instituto Federal do Rio Grande do Sul (IFRS), Câmpus Porto Alegre. Verifica através de uma pesquisa de satisfação de usuários se os produtos e serviços executados pela Biblioteca Escolar atendem de forma satisfatória à comunidade usuária, comparando com resultados de pesquisa anteriormente realizada. Apresenta como objetivos identificar as necessidades atuais da Biblioteca Clóvis Vergara Marques e comparar com dados anteriores sobre a satisfação dos usuários atendidos pela referida biblioteca; identificar o grau de percepção que os usuários da Biblioteca possuem a respeito dos produtos e serviços prestados pela mesma e avaliar a satisfação e o atendimento das necessidades evidenciadas pelos usuários. O referencial teórico desse estudo contempla as necessidades dos usuários e a avaliação da satisfação de usuários, o estudo de usuários e a Biblioteca Escolar, o bibliotecário como gestor da unidade de informação e serviços oferecidos aos usuários da Biblioteca Escolar. Emprega o questionário como instrumento de coleta de dados. Analisa as respostas do questionário através de gráficos, obtidos com a tabulação dos dados através de planilha Excel. Compara os resultados obtidos, com os de pesquisa de 2010. Aponta os resultados obtidos através da aplicação de um questionário e comenta a análise de satisfação dos usuários.
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