A prática de mapeamento de processos : um estudo de caso na seccional da contadoria e auditoria-geral do estado junto ao poder judiciário do Rio Grande do Sul

• Autor(a) principal: Guerra, Jairo Berleze
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/202278
• topic: Administração pública; Mapeamento de processos; Poder judiciário; Public administration; Process mapping; CAGE

Em virtude das diversas crises fiscais e do aumento da cobrança da sociedade frente à Administração Pública, o Estado brasileiro vem buscando uma forma mais eficiente de atender às necessidades da população e uma das maneiras de superar este desafio tem sido a utilização de ferramentas de gestão do setor privado. Entre elas, pode ser citado o mapeamento de processos, que, conforme Souza (2014), consiste em um método, cujo principal objetivo é o estudo das etapas a serem seguidas, para se gerir um processo de forma a obter seu aperfeiçoamento. Nesse contexto, o presente estudo abordou a temática do mapeamento de processos na Contadoria e Auditoria Geral do Estado do Rio Grande do Sul (CAGE), órgão ligado à Secretaria da Fazenda do Estado, responsável pelo controle interno dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário do Estado. Inicialmente foi realizada uma revisão da literatura existente sobre os assuntos relacionados à Gestão Pública e Mapeamento de Processos, além da descrição da organização onde o processo ocorre. Com base nos conceitos estudados, o trabalho se propôs a descrever as atividades envolvidas no processo de disponibilização de numerário e prestação de contas dos Foros, com a elaboração dos fluxogramas do processo, identificação de problemas e proposições de melhorias, culminando na padronização do processo de acordo com as sugestões de melhoria, com o intuito de tornar o processo mais eficiente. Ressalta-se que este trabalho se caracteriza como um Programa de Intervenção que carece de validação em um tempo próximo a ser definido, no sentido de que o que foi proposto seja factualmente aplicado.