Modelagem de processos : um exemplo de gestão pública no judiciário eleitoral gaúcho

• Autor(a) principal: Flores, Lise Vogt
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/71469
• topic: Mapeamento de processos; Gestão pública; Process mapping; Public administration of justice; Care

O presente estudo objetiva discorrer a respeito do projeto de mapeamento de processos, implementado pelo Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Sul, apresentando a conexão de interesses envolvida na questão: o atendimento às metas do Conselho Nacional de Justiça, que prima pela efetividade do serviço público judiciário, assim como pela busca desse Tribunal em empreender uma nova gestão pública, por meio da modelagem de seus processos de trabalho. Sabe-se que a teoria de mapeamento de processos é um dos recursos em administração disponíveis ao Estado-Social brasileiro mais eficazes sobre as ações de uma determinada organização, a fim de se aferir de que forma os trabalhos ali são realizados e por qual modo todo esse processo poderá ser otimizado, imprimindo-lhe maior eficácia na entrega ao cliente do produto final. Trata-se do repensar os procedimentos de uma organização, de forma a melhor realizá-los. Dentro desse contexto, a aplicação do mapeamento de processos, em especial os relativos às atividades de atendimento ao eleitor (no que se refere à manutenção e atualização do cadastro eleitoral, o qual compreende todos os dados dos eleitores do estado, tais como dados pessoais e históricos de informações relativas às eleições que o cidadão participou ou deixou de participar), estudando a dinâmica de elaboração desse projeto, adveio da necessidade de modernização do Tribunal, consoante os novos parâmetros da Gestão Pública brasileira. Desse modo, muito embora esse projeto ainda esteja em fase de implementação, percebe-se a suma importância do mesmo, dado que demonstra o envolvimento de uma Instituição tradicional do país em rever suas posturas administrativas, em prol do melhor funcionamento de seus serviços, maior compreensão de seus processos de trabalho e, sobretudo, consecução da missão do Tribunal, no sentido de melhor atender aos cidadãos na busca de seus direitos constitucionalmente tutelados.