Design para serviços públicos : análise de iniciativas aplicadas em serviços socioassistenciais e de saúde comunitária
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Data de Publicação: | 2020 |
Outros Autores: | , , |
Tipo de documento: | Capítulo de livro |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFRGS |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10183/212656 |
Resumo: | A disciplina e a prática do design vêm se transformando ao longo dos últimos anos, extrapolando o desenvolvimento de produtos físicos e voltando-se para a criação de serviços e experiências que atendam às necessidades da sociedade. Com isso, é possível observar a inserção de abordagens de design na criação ou reformulação de serviços públicos, com o propósito de torná-los mais eficientes e, ao mesmo tempo, mais humanizados. Neste estudo serão descritas e analisadas três diferentes iniciativas de design aplicados a serviços públicos de saúde e assistência social, a fim de compreender as semelhanças e diferenças entre os processos implementados, bem como nos impactos de tais iniciativas. Tal pesquisa bibliográfica foi desenvolvida como parte inicial de uma pesquisa mais ampla, cujo objetivo é analisar a contribuição do design para o serviço de acolhimento de crianças e adolescentes. Como resultado da análise foi possível observar similaridade entre as ferramentas utilizadas, assim como impactos positivos mensuráveis em cada contexto, indicando a relevância deste tipo de abordagens neste contexto, e estabelecendo possíveis diretrizes para a replicação em outras iniciativas futuras. |
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