Mapeamento de processos : o princípio de uma reestruturação oganizacional

• Autor(a) principal: Silveira, Adalberto Vasconcelos da
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/26509
• topic: Mapeamento de processos; Reestruturação organizacional

Este trabalho tem por objetivo identificar pontos críticos nos processos de trabalho de apoio administrativo às atividades jurídicas da Procuradoria Geral do Estado do Rio Grande do Sul. O foco foi direcionando para os procedimentos e rotinas administrativas de trabalho da Procuradoria de Execuções e Precatórios, que é um de seus órgãos de execução. Para o alcance do objetivo proposto, foi realizado um mapeamento dos processos de trabalho que são derivados dos principais documentos que a Procuradoria de Execuções e Precatórios analisa durante a execução de suas atividades. Esse mapeamento de processos de trabalho teve como base teórica o estudo de técnicas de organizações e métodos, as quais foram essenciais para a identificação dos locais onde existem pontos críticos, possibilitando registrá-los, visualizá-los através de ferramentas gerencias, como fluxogramas, e propor a eles sugestões de melhorias. Foram identificados problemas de ausência de mão-de-obra qualificada nos pontos de maior fluxo de trabalho. Também foram identificados problemas de falta de informações e de comunicação ineficiente, os quais ocasionam sérios problemas operacionais. Reforçou a necessidade de se realizar um levantamento de tarefas com o intuito de medir as distribuições de trabalho por servidor. Diagnosticou inúmeros transportes dos documentos que podem ser totalmente minimizados através de reestruturação de leiaute. Evidenciou a necessidade de aquisição de materiais de trabalho e da elaboração de manuais de procedimentos, bem como de treinamentos nos sistemas informatizados. Diagnosticou também outros fatores que podem impactar negativamente nos fluxos de trabalho, embora suas origens não tenham sido o foco de estudo por não pertencerem a sua proposta-fim. Os seus resultados reforçaram a necessidade de se usar ferramentas gerenciais de apoio a tomada de decisão, pois demonstraram que muitos dos problemas identificados são originados devido a não utilização das mesmas. Por fim, concluiu-se também que os fluxogramas elaborados para ilustrar as rotinas de trabalho propostas, as quais incorporam as proposições de melhorias realizadas, solidificaram a importância, a possibilidade e a viabilidade de se realizar melhorias nos processos de trabalho do órgão analisado.