Portabilidade numérica : oportunidade ou ameaça?
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2008 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFRGS |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10183/16573 |
Resumo: | O Mercado de telefonia tem como característica a migração de clientes entre as operadoras. Este trabalho procura identificar as ações de retenção e aquisição de clientes, fatores que levam a fidelização e retenção de clientes, o impacto com a chegada da Portabilidade Numérica e qual o cenário previsto com este novo marco na telefonia. Para tanto, foi realizada pesquisa junto a especialistas da Brasil Telecom no mercado de telefonia no Rio Grande do Sul para analisar estas questões. A captação de clientes é essencial para a sobrevivência de qualquer empresa, mas os benefícios da retenção de clientes são inegáveis. |
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Bueno, Rodrigo de Miranda RibeiroLiberali, Jordana Folle de Menezes2009-07-30T04:16:14Z2008http://hdl.handle.net/10183/16573000685395O Mercado de telefonia tem como característica a migração de clientes entre as operadoras. Este trabalho procura identificar as ações de retenção e aquisição de clientes, fatores que levam a fidelização e retenção de clientes, o impacto com a chegada da Portabilidade Numérica e qual o cenário previsto com este novo marco na telefonia. Para tanto, foi realizada pesquisa junto a especialistas da Brasil Telecom no mercado de telefonia no Rio Grande do Sul para analisar estas questões. A captação de clientes é essencial para a sobrevivência de qualquer empresa, mas os benefícios da retenção de clientes são inegáveis.One characteristic of the phone market is the migration of consumers between companies. The purpose of this monograph is to identify actions for client retention and acquisition - which may result in client loyalty - and to identify the impact of Number Portability on the Rio Grande do Sul market under experts point of view. The results are based on empirical data - Brasil Telecom experts were heard about the topic. The act of captivating clients is essential to any company survival, but the benefactions of clients' retention are incontestable.application/pdfporMarketing : Telefonia celular : Rio Grande do SulNumber portabilityMobile phoneLand phoneBrasil Telecom, RetentionAcquisitionSatisfactionLoyaltyValueMarketingPortabilidade numérica : oportunidade ou ameaça?info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de AdministraçãoPorto Alegre, BR-RS2008especializaçãoCurso de Especialização em Marketinginfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000685395.pdf000685395.pdfTexto completoapplication/pdf413373http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/16573/1/000685395.pdfb64e6e1582f0f4fb9eaff2ecce3db50eMD51TEXT000685395.pdf.txt000685395.pdf.txtExtracted Texttext/plain70322http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/16573/2/000685395.pdf.txt6ca734cbbbec9401e0d0bf8665d5728dMD52THUMBNAIL000685395.pdf.jpg000685395.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1048http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/16573/3/000685395.pdf.jpgf37d6a5c4820c373dc4e2e380e653bdfMD5310183/165732018-10-16 09:07:24.918oai:www.lume.ufrgs.br:10183/16573Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2018-10-16T12:07:24Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false |
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