A rotatividade dos clientes de academias de ginástica e o valor percebido

• Autor(a) principal: Reis, Juliana Del Santoro
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRJ
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11422/5483
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Academias de ginástica; Mercado de serviços; Satisfação do cliente; Comportamento do consumidor

Desde o seu surgimento nos anos 70, as academias de ginástica vêm ganhando um espaço importante no setor de serviços do país. Atualmente, o setor, segundo a Associação Brasileira de Academias, atende 1,7% da população, gerando cerca de R$ 1,5 bilhões de receita. Tendo em vista a relevância do setor na economia brasileira, o presente estudo buscará contribuir para o entendimento de um dos principais problemas que vêm prejudicando o crescimento e a manutenção das academias de ginástica do país: a elevada rotatividade dos seus alunos. O objetivo foi analisar a relação existente entre a elevada rotatividade dos clientes de academias de ginástica e o valor que eles atribuem aos serviços prestados pelas mesmas. Tratou-se de uma pesquisa descritiva, com uso de questionários auto-administrados, visando a avaliar a percepção de valor do cliente quanto ao serviço prestado pela última academia que ele frequentou, e, por algum motivo, desistiu. Foi utilizada uma escala de valor percebido já utilizada em estudos anteriores na área de comportamento do consumidor. Em seguida foi feita uma análise quantitativa com base nos resultados obtidos, donde se concluiu que grande parte dos frequentadores de academias de ginástica abandona seus serviços devido a fatores diversos dos relacionados à sua percepção de valor com relação a esses serviços.