O papel da qualidade e do marketing no serviço de referência

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ramos, Marília Cossich
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRJ
Texto Completo: http://hdl.handle.net/11422/13481
Resumo: Apresenta a importância da qualidade no atendimento prestado pelo profissional da informação. Define as principais características e funções do serviço de referência. Identifica o bibliotecário de referência como o principal agente de um serviço de referência eficaz. Aponta as principais correntes do marketing em unidades de informação. Demonstra os principais produtos e serviços oferecidos por uma unidade de informação. Ressalta a contribuição do serviço de referência e um atendimento de qualidade para o marketing da biblioteca. Conclui ressaltando a importância da qualidade para o marketing em unidades de informação.
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Defines the main featuresand functions of the service reference. Identifies the reference librarian as the principal agent of an effective referral service. Points out the main currents of marketing information units. Demonstrates key products and services offered by a unit of information. Emphasizes the contribution of the reference service and quality care for your marketing library. Concludes emphasizing the importance of quality for marketing information units.Submitted by Marília Ramos (marilia@im.ufrj.br) on 2020-12-31T12:53:20Z No. of bitstreams: 1 4248-Texto do artigo-15049-1-10-20150830.pdf: 265208 bytes, checksum: 14735a1e4a44d4f0d7ee1ce4a248c310 (MD5)Approved for entry into archive by Maria Luiza Jardim (luiza@sibi.ufrj.br) on 2021-01-04T14:43:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 4248-Texto do artigo-15049-1-10-20150830.pdf: 265208 bytes, checksum: 14735a1e4a44d4f0d7ee1ce4a248c310 (MD5)Made available in DSpace on 2021-01-04T14:43:50Z (GMT). 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