Proposta de planejamento estratégico baseado no balanced scorecard para o Pet Shop Reino dos Bichos

• Autor(a) principal: Lage Júnior, José Edson Procópio
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35168
• topic: Planejamento estratégico; Eficiência e eficácia; Tomada de decisão

O presente trabalho tem por objetivo elaborar uma proposta de planejamento estratégico para empresa Reino dos Bichos baseado no Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de uma pesquisa exploratória, de natureza descritiva, de abordagem qualitativa, do tipo estudo de caso, na qual para obtenção dos dados foi desenvolvido um roteiro de entrevista com gestor da empresa. Como ponto passível de destaque no estudo, tem-se a aplicação da ferramenta Matriz SWOT, a qual foi responsável por detectar o cenário em que a empresa está situada, almejando-se a implantação de uma gestão estratégica empresarial com eficiência e eficácia, protagonizando processos estruturados de tomada de decisão. Ao final, notou-se que mesmo diante da forte agressividade imposta pelo mercado, a empresa estudada sobressaiu-se significativamente bem, correndo atrás dos objetivos e metas estipuladas, minimizando os entraves na gestão, intensificando a qualidade no atendimento aos clientes e aperfeiçoando o surgimento de novas parcerias estratégicas responsáveis por ampliar o campo de abrangência da empresa no mercado. De face aos resultados alcançados, houve ainda a possibilidade de sugerir algumas diretrizes direcionadas ao enriquecimento da relação existente com os clientes e parceiros comerciais. Para isso, diante da aplicação do processo, verificou-se que há uma notória viabilidade da implantação da proposta de planejamento em função da elevada aplicabilidade do BSC, o qual consegue de forma exemplar, traçar os rumos de sucesso para a empresa.