O uso do cashback na fidelização dos consumidores no comércio eletrônico

• Autor(a) principal: Dias, Lucas Gabriel Pio Gonçalves
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/56830
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; comportamento do consumidor; cashback; comércio eletrônico; fidelização do consumidor

O mercado para o comércio eletrônico continua em crescimento e oferece diversos atrativos para os compradores, mas também apresenta alguns obstáculos. Para se tornar mais atrativo aos olhos do consumidor, surge o cashback como uma estratégia de recompensa que devolve ao consumidor parte do valor pago em uma compra, podendo influenciar o seu comportamento com relação à lealdade às lojas online. O uso do cashback tem aumentado em termos de lojas ofertantes e consumidores adotantes, porém há poucos trabalhos acadêmicos nessa temática no cenário brasileiro. Para preencher essa lacuna de conhecimento, este trabalho tem como objetivo descrever a influência do cashback na fidelidade dos consumidores no comércio eletrônico no Brasil. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa, básica e descritiva, do tipo levantamento de dados (survey) tendo como instrumento de coleta de dados um questionário online aplicado junto a 91 consumidores que utilizam cashback, em uma amostra de alunos do curso de graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. O questionário abordou aspectos como o contexto de uso do comércio eletrônico, o conhecimento e as opiniões sobre cashback, o detalhamento de uso desse benefício e dados demográficos. Os dados obtidos na pesquisa foram analisados por meio de estatística descritiva simples e uso de gráficos ilustrativos. Os principais resultados do estudo indicam que o cashback é um benefício conhecido e utilizado e que a sua presença promove uma maior frequência de compras e uma experiência mais satisfatória, o que parece indicar a relevância do cashback para a fidelização dos consumidores.