Serviço de referência virtual em bibliotecas universitárias: uma análise dos serviços divulgados no Web site da Biblioteca Central Zila Mamede

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Costa, Artur Fábio Silva
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/50746
Resumo: Este trabalho busca evidenciar o papel da Biblioteca Universitária de forma remota por meio de uma análise do Serviço de Referência Virtual da Biblioteca Central Zila Mamede, apresentando os conceitos e definições assim como origens, aplicações do serviço de referência virtual de forma mais ampla. O objetivo geral da pesquisa é avaliar o Serviço de Referência Virtual da Biblioteca Central Zila Mamede, tendo foco na promoção, disseminação, uso das informações e orientação aos usuários. Metodologicamente, é uma pesquisa bibliográfica, exploratória e aplicada, com base na observação do Serviço de Referência Virtual, disponibilizado no website da BCZM, vinculado ao Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. A avaliação é baseada em capturas de tela e comentários subsidiados pelo referencial teórico. Como resultados, descreve os serviços disponibilizados no site em questão e considera que o Serviço de Referência Virtual está sendo mediado de forma eficiente e adequada.
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O objetivo geral da pesquisa é avaliar o Serviço de Referência Virtual da Biblioteca Central Zila Mamede, tendo foco na promoção, disseminação, uso das informações e orientação aos usuários. Metodologicamente, é uma pesquisa bibliográfica, exploratória e aplicada, com base na observação do Serviço de Referência Virtual, disponibilizado no website da BCZM, vinculado ao Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. A avaliação é baseada em capturas de tela e comentários subsidiados pelo referencial teórico. Como resultados, descreve os serviços disponibilizados no site em questão e considera que o Serviço de Referência Virtual está sendo mediado de forma eficiente e adequada.This work seeks to highlight the role of the University Library remotely through an analysis of the Virtual Reference Service of the Zila Mamede Central Library, presenting the concepts and definitions as well as origins, applications of the virtual reference service in a broader way. The general objective of the research is to evaluate the Virtual Reference Service of the Zila Mamede Central Library, focusing on the promotion, dissemination, use of information and guidance to users. Methodologically, it is a bibliographical, exploratory and applied research, based on the observation of the Virtual Reference Service, available on the BCZM website, linked to the Library System of the Federal University of Rio Grande do Norte. The evaluation is based on screenshots and comments subsidized by the theoretical framework. As a result, it describes the services available on the site in question and considers that the Virtual Reference Service is being mediated efficiently and adequately.Universidade Federal do Rio Grande do NorteBiblioteconomiaUFRNBrasilDepartamento de Ciência da InformaçãoAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASBiblioteca Central Zila Mamede;Biblioteca Remota;Serviço de Referência;Serviço de Referência Virtual.BiblioteconomiaBiblioteca universitáriaServiço de referência virtual em bibliotecas universitárias: uma análise dos serviços divulgados no Web site da Biblioteca Central Zila MamedeVirtual reference service in university libraries: an analysis of the services advertise on the Zila Mamede Central library Websiteinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNORIGINALServicoReferenciaVirtual_Costa_2022.pdfServicoReferenciaVirtual_Costa_2022.pdfSERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: UMA ANÁLISE DOS SERVIÇOS DIVULGADOS NO WEB SITE DA BIBLIOTECA CENTRAL ZILA MAMEDEapplication/pdf896848https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/50746/1/ServicoReferenciaVirtual_Costa_2022.pdfeb32c53d74fa9392c6b969c7ca43cfbdMD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/50746/2/license_rdfe39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81484https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/50746/3/license.txte9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9MD53123456789/507462023-06-23 16:28:54.234oai:https://repositorio.ufrn.br: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Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2023-06-23T19:28:54Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
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