Modelagem de indicadores de desempenho na gestão da educação a distância: uso do design science research

• Autor(a) principal: Fonsêca, José Alexandro Viana
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/56554
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Universidade aberta do Brasil; Estudos organizacionais; Sistema estratégico de informação; Indicadores-chave de desempenho; Design science research; Educação a distância

Os Sistemas de Informação Estratégica (SIS) desempenham um papel crucial na tomada de decisões nas organizações. Os Indicadores Chave de Desempenho (KPI) são amplamente reconhecidos como fundamentais para apoiar o processo de tomada de decisão. Quando utilizados eficazmente, os KPIs podem ajudar as organizações a identificarem áreas de melhoria e a abordá-las através de decisões baseadas em dados. Ao utilizar o SIS e os KPIs de forma eficaz, as organizações podem ganhar vantagem competitiva e atingir os seus objetivos estratégicos. Apesar do interesse nesta relação, poucos estudos consideraram o problema específico da utilização do KPI para aplicações de Educação a Distância em instâncias estratégicas. Esta tese propõe uma modelagem original dos principais indicadores de desempenho (KPIs) para a implementação de um sistema de informações estratégicas que forneça suporte aos processos de tomada de decisão para cursos oferecidos na modalidade de ensino a distância. Os resultados deste estudo fornecerão uma estrutura abrangente para medir esses KPIs e analisar os dados coletados para informar os processos de tomada de decisão. Os dados foram obtidos segundo o método Design Science, utilizando um formulário eletrônico (inquérito web). Na análise dos dados qualitativos e quantitativos, foi utilizado o método matemático Total Interpretive Structural Modeling (TISM) e a identificação e análise das interações entre fatores ou variáveis através da técnica MICMAC. Como resultado, os principais fatores encontrados foram os elementos E1-Desenvolvimento acadêmico, E2 - Tecnologia, E3-Programa de Inovação, E4-Excelência Operacional, E5 Internacionalização e Estratégia de Colaboração, E6-Desenvolvimento de Programas e Pesquisa, E7- Reconhecimento dos clientes e E8-Expansão, sendo o elemento E1 apresentado no topo da hierarquia do modelo gráfico, sendo este o elemento mais afetado por todos outros e o de maior visibilidade aos stakeholders. O modelo inicial e seus agrupamentos formados pelos KPIs apresentaram consistência com o modelo final. De modo geral, esses resultados indicam que podem ser utilizados agrupamentos de KPIs Internos e Externos da modalidade de ensino presencial e a distância, ratificando sua importância e uma forte relação entre seus elementos. Nosso estudo fornece um Modelo Decisório Gráfico apoiado por uma matriz interpretativa e qualitativa dos elementos formadores de KPIs, sendo está uma forma dos Gestores e Administradores obterem uma compreensão mais profunda dos fatores de desempenho que podem impulsionar o sucesso dos cursos à distância.