Estudo de tempos e métodos para melhoria de processo crítico em uma empresa prestadora de serviços

• Autor(a) principal: Segundo, Gabriel Córdula Firmino
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/53299
• topic: Melhoria de processos; Mapeamento de processos; Estudo de tempos e métodos; Process improvement; Process mapping; Time and motion study

Para sobreviver no atual mercado, com a alta competitividade aparente as empresas necessitam aprimorar seus processos e proporcionar um melhor desempenho, reduzindo desperdícios e otimizando recursos, buscando assim o aumento da qualidade tanto dos produtos e serviços oferecidos, quanto dos procedimentos internos. Sendo assim o atual trabalho tem como objetivo analisar os processos de um setor pertencente a uma empresa prestadora de serviços, a fim de identificar oportunidades de melhoria aplicando métodos para medir e reduzir o tempo de execução das atividades. A proposta do trabalho se dá em diagnosticar os processos críticos através do mapeamento de processos chaves, identificando assim o de maior necessidade de aprimoramento, utilizando de ferramentas de priorização. Aplicando, em seguida, a remodelagem do processo com a aplicação de recursos automatizados e, por fim, mensurar quantitativamente a partir do estudo de tempos e movimentos além de comprovar os ganhos através de análises estatísticas. Como resultado, foi comprovado estatisticamente que a melhoria implementada apresentou significativos ganhos de desempenho e redução do tempo de execução.