O pós-venda enquanto técnica para fidelização de clientes no campo da aquisição de produtos e serviços fotovoltaicos

• Autor(a) principal: Nascimento Filho, Gilberto Pereira do
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/57065
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; pós-venda; energia fotovoltaica; clientes

Este estudo apresenta uma discussão em torno da temática referente ao serviço de pós-venda prestado por empresas de energia solar fotovoltaica. No setor comercial, diversas são as técnicas promovidas no procedimento de comercialização de produtos e serviços, nos mais diversos setores da indústria, comércio, agropecuária, tecnologia, energia e outros. No entanto, o estabelecimento de um bom relacionamento entre empresa e cliente é fundamental para que se possa manter a continuidade dessa relação de maneira fidedigna e com qualidade, principalmente prezando-se pela assistência pós-venda de produtos e/ou serviços adquiridos. O setor de energia fotovoltaica no país tem experimentado um crescimento exponencial nos últimos anos, impulsionado principalmente pela busca por fontes de energias renováveis e sustentáveis. Nesse setor, o marketing exerce um papel imprescindível para informar e instruir os clientes/consumidores acerca dos benefícios da energia fotovoltaica, além de promover a adoção e o uso adequado dessas tecnologias. O objetivo geral deste estudo está voltado à necessidade de se evidenciar o potencial das técnicas de pós-venda no setor de energia fotovoltaica na perspectiva da fidelização de clientes, enquanto os objetivos específicos são o de revelar as contribuições do suporte de pós-venda no engajamento de clientes a longo prazo; descrever as principais estratégias de pós-venda a serem seguidas no setor da comercialização de produtos e serviços fotovoltaicos; e contrastar o potencial da qualificação profissional através do aprimoramento de atendimento ao cliente. Os principais autores que compõem o referencial teórico deste estudo são Kotler (2000), Cortez (2020), Giuliani (2003), Rocha e Christensen (1999), Polonsky (1994), Silva, Luiz Filho e Oliveira (2011). A metodologia adotada neste estudo baseou-se nas contribuições da pesquisa qualitativa, pesquisa básica e da análise de conteúdo. Os principais resultados da pesquisa evidenciam a necessidade de as empresas de energia solar fotovoltaica investirem no aprimoramento dos serviços de pós-venda de produtos e serviços para se manter o mínimo nível de satisfação expressa pelos clientes desse setor.