Experiência do usuário e usabilidade: uma análise do aplicativo Mercado Livre

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: da Silva, Gabriel
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/54203
Resumo: Este trabalho visa abordar uma avaliação de usabilidade e experiência do usuário do ecommerce MercadoLivre da plataforma android. O ecommerce é um modelo de compra e venda de produtos ou serviços realizado através da internet e com o avanço da tecnologia mobile, hoje serviços como estes estão disponíveis na forma de aplicativos para os smartphones e a partir da popularização dos dispositivos cada vez mais pessoas tem acesso e utilizam dos mesmos. Contudo as vezes os usuários não conseguem utilizar dos serviços de maneira esperada tendo dificuldades ou barreiras em sua utilização. Devido a isso este trabalho visa analisar a experiência do usuário do ecommerce MercadoLivre na plataforma android. Para tal foram utilizados os comentários dos próprios usuários coletados a partir de suas avaliações, os resultados demonstraram que os usuários estão tendo uma usabilidade e experiência do usuário (UUX) não satisfatória, logo o trabalho em questão a partir dos resultados obtidos visa expor os problemas sobre a aplicação proporcionando um direcionamento de possíveis implementações na plataforma para minimizar esses consequências.
id UFRN_6ebe7cfa0240c1d51e5bd307db62eec0
oai_identifier_str oai:https://repositorio.ufrn.br:123456789/54203
network_acronym_str UFRN
network_name_str Repositório Institucional da UFRN
repository_id_str
spelling da Silva, Gabriel0009-0004-5254-1287https://lattes.cnpq.br/5764679315180408https://orcid.org/0000-0001-8219-7350http://lattes.cnpq.br/6180063195018707NOBRE, Anna Claudia dos Santoshttps://orcid.org/0000-0003-1351-4265http://lattes.cnpq.br/4758823921043608AMORIM, Matheus Gomeshttps://orcid.org/0009-0000-7900-890Xhttp://lattes.cnpq.br/62036138224151592023-07-26T17:18:28Z2023-07-26T17:18:28Z2023-07-20SILVA, Gabriel da. Experiência do usuário e usabilidade: uma análise do aplicativo mercado livre. 2023. 44 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Departamento de Computação e Tecnologia, Centro de Ensino Superior do Seridó, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Caicó, 2023.https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/54203Este trabalho visa abordar uma avaliação de usabilidade e experiência do usuário do ecommerce MercadoLivre da plataforma android. O ecommerce é um modelo de compra e venda de produtos ou serviços realizado através da internet e com o avanço da tecnologia mobile, hoje serviços como estes estão disponíveis na forma de aplicativos para os smartphones e a partir da popularização dos dispositivos cada vez mais pessoas tem acesso e utilizam dos mesmos. Contudo as vezes os usuários não conseguem utilizar dos serviços de maneira esperada tendo dificuldades ou barreiras em sua utilização. Devido a isso este trabalho visa analisar a experiência do usuário do ecommerce MercadoLivre na plataforma android. Para tal foram utilizados os comentários dos próprios usuários coletados a partir de suas avaliações, os resultados demonstraram que os usuários estão tendo uma usabilidade e experiência do usuário (UUX) não satisfatória, logo o trabalho em questão a partir dos resultados obtidos visa expor os problemas sobre a aplicação proporcionando um direcionamento de possíveis implementações na plataforma para minimizar esses consequências.This work aims to address a usability evaluation and user experience of the MercadoLivre e-commerce platform on Android. E-commerce is a model of buying and selling products or services carried out through the internet, and with the advancement of mobile technology, such services are now available in the form of applications for smartphones, enabling more and more people to access and use them. However, users sometimes face difficulties or barriers in using these services as expected. Therefore, this work aims to analyze the user experience of the MercadoLivre e-commerce platform on Android. To accomplish this, user comments collected from their evaluations were used. The results demonstrated that users are experiencing unsatisfactory usability and user experience (UUX). Based on the obtained results, this work aims to highlight the issues with the application and provide guidance for possible platform implementations to minimize these consequences.Universidade Federal do Rio Grande do NorteBACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃOUFRNBrasilDEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO E TECNOLOGIAAttribution 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessCNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAOUsabilidadeUsabilityE-commerceMercadoLivreExperiência do UsuárioUser ExperienceModelo para a Avaliação da Interação em Sistemas Sociais a partir da Linguagem Textual do Usuário (MALTU)Experiência do usuário e usabilidade: uma análise do aplicativo Mercado Livreinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNORIGINALExperienciaUsuarioUsabilidade_Silva_2023.pdfExperienciaUsuarioUsabilidade_Silva_2023.pdfapplication/pdf684558https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/54203/4/ExperienciaUsuarioUsabilidade_Silva_2023.pdfe8a1d92ec0927769a2e219ea267f1ddcMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81484https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/54203/5/license.txte9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9MD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8914https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/54203/2/license_rdf4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbefMD52123456789/542032023-10-16 11:45:14.522oai:https://repositorio.ufrn.br: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Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2023-10-16T14:45:14Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Experiência do usuário e usabilidade: uma análise do aplicativo Mercado Livre
title Experiência do usuário e usabilidade: uma análise do aplicativo Mercado Livre
spellingShingle Experiência do usuário e usabilidade: uma análise do aplicativo Mercado Livre
da Silva, Gabriel
CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO
Usabilidade
Usability
E-commerce
MercadoLivre
Experiência do Usuário
User Experience
Modelo para a Avaliação da Interação em Sistemas Sociais a partir da Linguagem Textual do Usuário (MALTU)
title_short Experiência do usuário e usabilidade: uma análise do aplicativo Mercado Livre
title_full Experiência do usuário e usabilidade: uma análise do aplicativo Mercado Livre
title_fullStr Experiência do usuário e usabilidade: uma análise do aplicativo Mercado Livre
title_full_unstemmed Experiência do usuário e usabilidade: uma análise do aplicativo Mercado Livre
title_sort Experiência do usuário e usabilidade: uma análise do aplicativo Mercado Livre
author da Silva, Gabriel
author_facet da Silva, Gabriel
author_role author
dc.contributor.authorID.pt_BR.fl_str_mv 0009-0004-5254-1287
dc.contributor.authorLattes.pt_BR.fl_str_mv https://lattes.cnpq.br/5764679315180408
dc.contributor.advisorID.pt_BR.fl_str_mv https://orcid.org/0000-0001-8219-7350
dc.contributor.advisorLattes.pt_BR.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/6180063195018707
dc.contributor.referees1.none.fl_str_mv NOBRE, Anna Claudia dos Santos
dc.contributor.referees1ID.pt_BR.fl_str_mv https://orcid.org/0000-0003-1351-4265
dc.contributor.referees1Lattes.pt_BR.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/4758823921043608
dc.contributor.referees2.none.fl_str_mv AMORIM, Matheus Gomes
dc.contributor.referees2ID.pt_BR.fl_str_mv https://orcid.org/0009-0000-7900-890X
dc.contributor.referees2Lattes.pt_BR.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/6203613822415159
dc.contributor.author.fl_str_mv da Silva, Gabriel
dc.subject.cnpq.fl_str_mv CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO
topic CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO
Usabilidade
Usability
E-commerce
MercadoLivre
Experiência do Usuário
User Experience
Modelo para a Avaliação da Interação em Sistemas Sociais a partir da Linguagem Textual do Usuário (MALTU)
dc.subject.por.fl_str_mv Usabilidade
Usability
E-commerce
MercadoLivre
Experiência do Usuário
User Experience
Modelo para a Avaliação da Interação em Sistemas Sociais a partir da Linguagem Textual do Usuário (MALTU)
description Este trabalho visa abordar uma avaliação de usabilidade e experiência do usuário do ecommerce MercadoLivre da plataforma android. O ecommerce é um modelo de compra e venda de produtos ou serviços realizado através da internet e com o avanço da tecnologia mobile, hoje serviços como estes estão disponíveis na forma de aplicativos para os smartphones e a partir da popularização dos dispositivos cada vez mais pessoas tem acesso e utilizam dos mesmos. Contudo as vezes os usuários não conseguem utilizar dos serviços de maneira esperada tendo dificuldades ou barreiras em sua utilização. Devido a isso este trabalho visa analisar a experiência do usuário do ecommerce MercadoLivre na plataforma android. Para tal foram utilizados os comentários dos próprios usuários coletados a partir de suas avaliações, os resultados demonstraram que os usuários estão tendo uma usabilidade e experiência do usuário (UUX) não satisfatória, logo o trabalho em questão a partir dos resultados obtidos visa expor os problemas sobre a aplicação proporcionando um direcionamento de possíveis implementações na plataforma para minimizar esses consequências.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2023-07-26T17:18:28Z
dc.date.available.fl_str_mv 2023-07-26T17:18:28Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023-07-20
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.fl_str_mv SILVA, Gabriel da. Experiência do usuário e usabilidade: uma análise do aplicativo mercado livre. 2023. 44 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Departamento de Computação e Tecnologia, Centro de Ensino Superior do Seridó, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Caicó, 2023.
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/54203
identifier_str_mv SILVA, Gabriel da. Experiência do usuário e usabilidade: uma análise do aplicativo mercado livre. 2023. 44 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Departamento de Computação e Tecnologia, Centro de Ensino Superior do Seridó, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Caicó, 2023.
url https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/54203
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv Attribution 3.0 Brazil
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Attribution 3.0 Brazil
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal do Rio Grande do Norte
dc.publisher.program.fl_str_mv BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
dc.publisher.initials.fl_str_mv UFRN
dc.publisher.country.fl_str_mv Brasil
dc.publisher.department.fl_str_mv DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO E TECNOLOGIA
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal do Rio Grande do Norte
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFRN
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
instacron:UFRN
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
instacron_str UFRN
institution UFRN
reponame_str Repositório Institucional da UFRN
collection Repositório Institucional da UFRN
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/54203/4/ExperienciaUsuarioUsabilidade_Silva_2023.pdf
https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/54203/5/license.txt
https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/54203/2/license_rdf
bitstream.checksum.fl_str_mv e8a1d92ec0927769a2e219ea267f1ddc
e9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9
4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1802117620574453760

Registros relacionados