Experiência do usuário e usabilidade: uma análise do aplicativo Mercado Livre

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: da Silva, Gabriel
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/54203
Resumo: Este trabalho visa abordar uma avaliação de usabilidade e experiência do usuário do ecommerce MercadoLivre da plataforma android. O ecommerce é um modelo de compra e venda de produtos ou serviços realizado através da internet e com o avanço da tecnologia mobile, hoje serviços como estes estão disponíveis na forma de aplicativos para os smartphones e a partir da popularização dos dispositivos cada vez mais pessoas tem acesso e utilizam dos mesmos. Contudo as vezes os usuários não conseguem utilizar dos serviços de maneira esperada tendo dificuldades ou barreiras em sua utilização. Devido a isso este trabalho visa analisar a experiência do usuário do ecommerce MercadoLivre na plataforma android. Para tal foram utilizados os comentários dos próprios usuários coletados a partir de suas avaliações, os resultados demonstraram que os usuários estão tendo uma usabilidade e experiência do usuário (UUX) não satisfatória, logo o trabalho em questão a partir dos resultados obtidos visa expor os problemas sobre a aplicação proporcionando um direcionamento de possíveis implementações na plataforma para minimizar esses consequências.
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O ecommerce é um modelo de compra e venda de produtos ou serviços realizado através da internet e com o avanço da tecnologia mobile, hoje serviços como estes estão disponíveis na forma de aplicativos para os smartphones e a partir da popularização dos dispositivos cada vez mais pessoas tem acesso e utilizam dos mesmos. Contudo as vezes os usuários não conseguem utilizar dos serviços de maneira esperada tendo dificuldades ou barreiras em sua utilização. Devido a isso este trabalho visa analisar a experiência do usuário do ecommerce MercadoLivre na plataforma android. Para tal foram utilizados os comentários dos próprios usuários coletados a partir de suas avaliações, os resultados demonstraram que os usuários estão tendo uma usabilidade e experiência do usuário (UUX) não satisfatória, logo o trabalho em questão a partir dos resultados obtidos visa expor os problemas sobre a aplicação proporcionando um direcionamento de possíveis implementações na plataforma para minimizar esses consequências.This work aims to address a usability evaluation and user experience of the MercadoLivre e-commerce platform on Android. E-commerce is a model of buying and selling products or services carried out through the internet, and with the advancement of mobile technology, such services are now available in the form of applications for smartphones, enabling more and more people to access and use them. However, users sometimes face difficulties or barriers in using these services as expected. Therefore, this work aims to analyze the user experience of the MercadoLivre e-commerce platform on Android. To accomplish this, user comments collected from their evaluations were used. The results demonstrated that users are experiencing unsatisfactory usability and user experience (UUX). Based on the obtained results, this work aims to highlight the issues with the application and provide guidance for possible platform implementations to minimize these consequences.Universidade Federal do Rio Grande do NorteBACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃOUFRNBrasilDEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO E TECNOLOGIAAttribution 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessCNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAOUsabilidadeUsabilityE-commerceMercadoLivreExperiência do UsuárioUser ExperienceModelo para a Avaliação da Interação em Sistemas Sociais a partir da Linguagem Textual do Usuário (MALTU)Experiência do usuário e usabilidade: uma análise do aplicativo Mercado Livreinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNORIGINALExperienciaUsuarioUsabilidade_Silva_2023.pdfExperienciaUsuarioUsabilidade_Silva_2023.pdfapplication/pdf684558https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/54203/4/ExperienciaUsuarioUsabilidade_Silva_2023.pdfe8a1d92ec0927769a2e219ea267f1ddcMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81484https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/54203/5/license.txte9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9MD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8914https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/54203/2/license_rdf4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbefMD52123456789/542032023-10-16 11:45:14.522oai:https://repositorio.ufrn.br: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Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2023-10-16T14:45:14Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
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