As Instituições Federais de Ensino Superior do Nordeste brasileiro: caracterização dos serviços de referência das bibliotecas

• Autor(a) principal: Santos Filha, Regina Paulina dos
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/39814
• topic: Serviço de referência; Serviço de Referência Virtual; Bibliotecas universitárias; Universidades Federais; Região Nordeste (Brasil); Reference service.; Virtual Reference Service.; Academic libraries.; Federal Universities; Northeast Region (Brazil)

Apresenta o Serviço de Referência (SR) no tocante às Bibliotecas Universitárias Federais da Região Nordeste do Brasil. Uma instituição de ensino superior é avaliada pela excelência de sua biblioteca, e para que isso ocorra, alguns objetivos são fundamentais, como atender bem e com agilidade, preservar os seus documentos, recuperar e disseminar informações, promover e divulgar eventos culturais, de acordo com os interesses e as necessidades dos seus usuários .Aponta informações relativas à estruturação e características dos referidos serviços, que possuem seus objetivos voltados para o apoio ao ensino, pesquisa e extensão acadêmicas. Estabelece como objetivo geral caracterizar os Serviços de Informação e Referência praticados pelas Bibliotecas universitárias das Instituições de Ensino Superior Federais do Nordeste. Os objetivos específicos se dividem com três finalidades: Realizar uma revisão de literatura sobre serviço de referência apontando-se desde os modelos convencionais até o serviço de referência virtual; mapear os produtos e serviços oferecidos nas bibliotecas universitárias do Nordeste brasileiro com vistas apontar as coincidências e divergências nestas práticas; identificar as diretrizes e critérios utilizados neste contexto. Para atender os objetivos, caracteriza o surgimento e a evolução histórica das universidades no mundo, indica os principais conceitos neste contexto educativo, assim como as políticas direcionadas às Instituições de Ensino Superior. Utiliza como metodologia uma pesquisa de caráter exploratório-descritiva com abordagem qualitativa, a partir de um levantamento bibliográfico e coleta documental nos sites, realizada por meio de pesquisa nos sistemas das referidas num total de 17 unidades, distribuídas em 9 Estados do Nordeste. Os resultados indicam que todas dispõem de atendimento de referência convencional e digital, porém precisam abranger o atendimento Virtual, investir em estrutura e recursos apropriados, verificou-se a atuação e competência do profissional do bibliotecário engajado em ampliar produtos e serviços virtuais para uma mediação eficiente da informação e atendimento ao usuário. Ao final, considera-se de grande valia a dedicação e o empenho dos bibliotecários do Serviço de Referência das BUs, em tempos de pandemia do COVID-19, momento crucial vivenciado desde o ano de 2020 no qual os profissionais se desdobram em atender virtualmente o público acadêmico, fazendo uso contínuo das mídias sociais e seguindo as normas de protocolo estabelecidas e acompanhando com seriedade o programa de cada instituição de ensino. Por fim, recomenda-se que devido ao protagonismo e ascensão dos serviços de referência neste contexto atual são necessários estudos futuros que analisem as tendências neste campo.