Qualidade no atendimento: percepções dos usuários da urgência e emergência do Hospital Centro de Saúde Tibúrcio Freire da Silveira, Município de Ipanguaçu/RN

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Tomaz, Aline Souza
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/36058
Resumo: O estudo discute Qualidade no Atendimento Hospital Centro de Saúde Tibúrcio Ferreira da Silva – HCSTFS, no município de Ipanguaçu, RN, para isso, elencou-se o objetivo geral investigar a percepção dos usuários dos serviços de urgência e emergência no HCSTFS, Município de Ipanguaçu, RN. Adotou-se a pesquisa de campo de cunho descritivo com aspectos quantitativos. Realizou-se coleta de dados através de questionários aplicados a 51 participantes, nos quais observou-se aspectos positivos nos quesitos ao tempo de espera para atendimento, tratamento praticado pelos colaboradores, distribuição de insumos e medicamentos, e triagem de atendimento, processos de Biossegurança, acerca de limpeza e higienização do local com relação a prevenção e proteção ao Covid-19, bem como a organização local de distanciamento social entre os usuários, já os que geraram insatisfação ou muita insatisfação, foram relativos à falta de segurança ou policiamento no local, nas instalações físicas, falta de espaço adequado para o repouso e ambulatórios. De forma geral os aspectos acerca do atendimento praticados foram satisfatórios, porém necessita observar os que não geraram satisfação, esses momentos de verdade devem ser medidos para posteriores intervenções visando aperfeiçoar ou melhorar o atendimento. Onera-se que a pesquisa não se esgote aqui por se tratar de temática importante para o crescimento e desenvolvimento da gestão hospitalar e de pessoas.
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Realizou-se coleta de dados através de questionários aplicados a 51 participantes, nos quais observou-se aspectos positivos nos quesitos ao tempo de espera para atendimento, tratamento praticado pelos colaboradores, distribuição de insumos e medicamentos, e triagem de atendimento, processos de Biossegurança, acerca de limpeza e higienização do local com relação a prevenção e proteção ao Covid-19, bem como a organização local de distanciamento social entre os usuários, já os que geraram insatisfação ou muita insatisfação, foram relativos à falta de segurança ou policiamento no local, nas instalações físicas, falta de espaço adequado para o repouso e ambulatórios. De forma geral os aspectos acerca do atendimento praticados foram satisfatórios, porém necessita observar os que não geraram satisfação, esses momentos de verdade devem ser medidos para posteriores intervenções visando aperfeiçoar ou melhorar o atendimento. Onera-se que a pesquisa não se esgote aqui por se tratar de temática importante para o crescimento e desenvolvimento da gestão hospitalar e de pessoas.The study discusses quality in Service in the Hospital Centro de Saúde Tibúrcio Ferreira da Silva – HCSTFS, in the city of Ipanguaçu, RN. For this purpose, we adopted the general objective was to investigate the perception of users of urgent and emergency services in HCSTFS, Municipality of Ipanguaçu, RN. Descriptive field research with quantitative aspects was adopted. Data collection was carried out through questionnaires applied to 51 participants, in which positive aspects were observed in terms of waiting time for care, treatment practiced by employees, distribution of inputs and medicines, and screening of care, Biosafety processes, about cleaning and sanitizing the place in relation to the prevention and protection of Covid-19, as well as the local organization of social distance between users, since those who generated dissatisfaction or a lot of dissatisfaction, were related to the lack of security or policing in the place, in physical facilities, lack of adequate space for rest and outpatient clinics. In general, the aspects about the care provided were satisfactory, but it is necessary to observe those that did not generate satisfaction, these moments of truth must be measured for later interventions aiming to improve the care. It is an importante that research does not end here because it is an important issue for the growth and development of Municipal hospital management and the people, too.Universidade Federal do Rio Grande do NorteUFRNBrasilAdministração Pública à DistânciaQualidade no atendimentoSatisfaçãoSaúde públicaQuality serviceSatisfactionPublic healthQualidade no atendimento: percepções dos usuários da urgência e emergência do Hospital Centro de Saúde Tibúrcio Freire da Silveira, Município de Ipanguaçu/RNinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNLICENSElicense.txttext/plain714https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/36058/1/license.txt7278bab9c5c886812fa7d225dc807888MD51ORIGINALQualidadeNoAtendimento_Tomaz_2021.pdfapplication/pdf880381https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/36058/2/QualidadeNoAtendimento_Tomaz_2021.pdf5319201c3f390c19f46fcb100307cc99MD52123456789/360582021-09-20 15:21:02.479oai:https://repositorio.ufrn.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2021-09-20T18:21:02Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
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